1.4. MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊ

1.4. MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG :
Nhiều công trình nghiên cứu thực tiễn về mối quan hệ giữa CLDV và sự thỏa mãn của khách hàng. Cronin & Taylor (1992) đã kiểm định mối quan này và kết luận rằng cảm nhận CLDV dẫn đến sự thỏa mãn của khách hàng. Các nghiên cứu đã kết luận rằng CLDV là tiền đề của sự thỏa mãn và là nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến sự thỏa mãn .

Kết quả (Pháp) 1:

1.4. la relation entre la qualité du SERVICE et de SATISFACTION :Nombreuses recherches pratiques sur la relation entre CLDV et satisfaction du client. Cronin et Taylor (1992) ont ce test de connexion et a conclu que la perception CLDV mène à la satisfaction du client. L’étude a conclu que CLDV est la prémisse de satisfaction et est le principal facteur influant sur satisfaction.

Kết quả (Pháp) 2:

1.4. RELATION ENTRE LA QUALITÉ DE SERVICE ET SATISFACTION:
Un certain nombre de recherches pratiques sur la relation entre cldv et la satisfaction client. Cronin et Taylor (1992) a testé cette relation et a conclu que la sensation cldv conduisent à la satisfaction du client. Des études ont conclu qu'une cldv condition préalable de satisfaction et est un facteur clé qui influe sur la satisfaction.