Nghiên cứu được bắt đầu từ việc tha

Nghiên cứu được bắt đầu từ việc tham khảo các lý thuyết và kết quả nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ với việc phân tích các đặc điểm thị trường bán lẻ, mà cụ thể là các yếu tố của chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại hệ thống Co.op Food TPHCM. Tác giả đã đề xuất mô hình lý thuyết nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại Co.op Food của người tiêu dùng TPHCM bao gồm 6 yếu tố với 35 biến quan sát và 1 yếu tố sự hài lòng của khách hàng với 5 biến quan sát.

Kết quả (Anh) 1:

The research was started from the reference theory and previous research results about the quality of service with the analysis of retail market characteristics, namely that elements of the quality of services that impact customer satisfaction system at co.op Food CITY. The author has proposed theoretical model study of the factors that impact customer satisfaction at co.op Food CITY consumer consists of 6 elements with variable 35 observations and 1 elements of customer satisfaction with 5 variations observed.

Kết quả (Anh) 2:

Research is starting to refer to the theory and previous research results on the quality of service for the analysis of the retail market characteristics, namely that the elements of service quality impact to the satisfaction of customers in HCM City Food Co-op system. The authors have proposed theoretical models to study the factors affecting customer satisfaction in the consumer's Food Co-op City consists of 6 elements with 35 variables and one factor observed satisfaction customers with 5 observed variables.