1. Mức độ tin cậy Thể hiện khả năng

1. Mức độ tin cậy Thể hiện khả năng thực hiện dịch vụ
phù hợp và đúng thời hạn ban đầu.
2. Khả năng đáp ứng Thể hiện sự mong muốn và sẳn lòng
của nhân viên phục vụ cung cấp dịch
vụ kịp thời cho khách hàng.
3. Các phương tiện hữu hình Trang phục, ngoại hình của nhân viên
và trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ.
Q
Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh GVHD: Hồ Sỹ Minh
4. Năng lực phục vụ Tính chuyên nghiệp của nhân viên
phục vụ.
5. Sự cảm thông Thể hiện sự quan tâm của nhân viên
với khách hàng.

Kết quả (Anh) 1:

1. level of trust demonstrated the ability to perform services appropriate and timely original.2. the ability to meet the expressed wishes and Fain the staff provides timely service to customers.3. The tangible media outfits, the employee's appearanceand the equipment available to the service. QResearch methods in business: Ho Minh Sy GVHD4. capacity serving the professionalism of the staff serving.5. sympathy expressed the interest of the employees with the client.