Nghiên cứu này sử dụng thang đo chấ

Nghiên cứu này sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF, dẫn xuất từ thang đo SERVQUAL và thang đo chất lượng dịch vụ hành chính công (Võ Nguyên Khanh, 2011) để xác định những thành phần của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của các Uỷ ban nhân dân phường tại Thành phố Long Xuyên. Nghiên cứu tiến hành khảo sát 300 người dân của 06 phường: Mỹ Thạnh, Mỹ Thới, Mỹ Quí, Mỹ Long, Mỹ Xuyên, Mỹ Bình ở TP. Long Xuyên, từ tháng 05 năm 2015 đến tháng 06 năm 2015. Kết quả nghiên cứu của đề tài cho thấy trong 04 thành phần chất lượng dịch vụ hành chính công [1] Năng lực phục vụ; [2] Phương tiện hữu hình; [3] Sự tin cậy; [4] Quy trình thủ tục hành chính có tác động tích cực đến sự hài lòng của người dân, trong đó thành phần năng lực phục vụ có ảnh hưởng cao nhất. Nhìn chung, chất lượng dịch vụ hành chính công của các UBND phường tại Thành phố Long Xuyên được đánh giá ở mức cao. Bên cạnh đó, nghiên cứu tiến hành kiểm định sự khác biệt theo một số biến nhân khẩu học cho thấy có sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng giữa những nhóm người dân có nghề nghiệp và thu nhập khác nhau.

Kết quả (Anh) 1:

This study used the measuring quality of service ladders SERVPERF, derived from the SERVQUAL scale and the quality of public administration services (Vo Nguyen Khanh, 2011) to determine the components of service quality affects people's satisfaction with regard to the quality of public administration services of the ward people's Committee in Long xuyen city. The study surveyed 300 people of 6 wards: America, America, America You Thới Thạnh, Long Xuyen, America, America the average in Long xuyen city, from May 5 to June 2015 in 2015. Results of studies of the subject shows in 4 quality components administrative services [1] capacity; [2] the tangible media; [3] reliability; [4] the administrative procedure has positive impact to the satisfaction of the people, in which capacity components have the highest impact. Overall, the quality of public administration services of the ward in Long xuyen city was rated at a high level. Besides, the study conducted on auditing the difference according to some demographic variables shows the difference in satisfaction rating between these groups of people have different income and career.

Kết quả (Anh) 2:

This study used the service quality scale SERVPERF, derived from scale and the scale SERVQUAL service quality of public administration (Vo Nguyen Khanh, 2011) to determine the components of service quality affects the satisfaction of the people for the service quality of public administration in the ward People's Committee in Long Xuyen City. The study surveyed 300 residents of 06 wards: My Thanh, Thoi, USA You, My Long Xuyen, My Binh in Ho. Long Xuyen, from May 05 to May 06 2015 201506 2015 2015. The results of the research showed that the 04 components of quality of administrative services [1] The capacity of service; [2] means tangible; [3] Credibility; [4] The process of administrative procedures have a positive impact to the satisfaction of the people, including the component service capabilities have the highest impact. Overall, the quality of public administration services of the City People's Committee of Long Xuyen Ward is rated at a high level. In addition, studies conducted to test the difference according to some demographic variables showed no difference in assessment between the groups' satisfaction with professional people and different incomes.