Luận văn là cơ sở giúp các nhà quản lý du lịch tại Đà Nẵng hiểu rõ được các thành phần tác động đến sự hài lòng của du khách nội địa. Nghiên cứu đã xác định các thành phần và mức độ ảnh hưởng của từng thành phần đến sự hài lòng của du khách nội địa một cách đầy đủ và chính xác hơn. Việc phân tích các thành phần liên quan đến mức độ hài lòng của khách hàng, sẽ giúp các nhà quản
5
lý, ban lãnh đạo của các công ty du lịch hiểu rõ hơn về nhu cầu của du khách nội địa cũng như chất lượng dịch vụ mà Công ty đang cung cấp. Từ đó, Các nhà quản lý du lịch, ban lãnh đạo của các công ty lữ hành có cách nhìn thấu đáo, đưa ra các chính sách tốt hơn trong công tác thu hút và đáp ứng nhu cầu của du khách tốt hơn. Đồng thời, có những cải tiến thích hợp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của mình và giúp cho du khách nội địa luôn cảm thấy hài lòng mỗi khi đến với điểm đến Đà Nẵng. Trên cơ sở nghiên cứu sự hài lòng của du khách nội địa đối với điểm đến du lịch Đà Nẵng trong thời gian qua, tác giả sẽ đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách nội địa.