Theo Kotler (2001), mức độ hài lòng

Theo Kotler (2001), mức độ hài lòng trung bình của một người bắt nguồn từ việc so sánh các kết quả thu được từ các sản phẩm / dịch vụ với sự mong đợi của người đó. Sự kỳ vọng đã được coi là ham muốn hoặc kỳ vọng của người mua. Nó bắt nguồn từ nhu cầu cá nhân, kinh nghiệm và thông tin bên ngoài như quảng cáo, thông tin miệng của bạn bè, gia đình
Chẳng hạn như mức độ hài lòng là một chức năng của sự khác biệt giữa các kết quả nhận được và kỳ vọng. Khách hàng có thể có một cảm nhận mức độ thỏa mãn ba sau đây: Nếu kết quả thấp hơn dự kiến, sau đó khách hàng sẽ không được hài lòng. Nếu kết quả phù hợp với sự mong đợi của khách hàng sẽ hài lòng. Nếu kết quả thực tế vượt quá sự mong đợi của khách hàng rất hạnh phúc và vui mừng.

Kết quả (Anh) 1:

According to Kotler (2001), the average satisfaction level of person is derived from the comparison of the results obtained from the product/service with the expectations of the people. The expectation has to be considered the desires or expectations of the buyers. It originates from the personal needs, experience and external information such as advertisements, information mouth by friends, familySuch as the level of satisfaction is a function of the difference between the received results and expectations. Customers can have a feel satisfied level three: If the results are lower than expected, then the client will not be satisfied. If the results match the expectations of the customers will be satisfied. If the actual results that exceed the expectations of customers are very happy and excited.

Kết quả (Anh) 2:

According to Kotler (2001), the average level of satisfaction of a person derived from the comparison of results obtained from the product / service with the expectations of the person. The expectations have been considered desires or expectations of the buyer. It originates from personal needs, experience and external information such as advertising, information mouth from friends, family,
for example the level of satisfaction is a function of the difference between the results received and expectations. Customers can get a feel satisfaction following three: If the result is lower than expected, then the customer will not be satisfied. If the results are consistent with the expectations of the customers will be satisfied. If actual results exceeded the expectations of customers are very happy and excited.