Khi brand không hiểu được đúng nghĩ

Khi brand không hiểu được đúng nghĩa của 2 chữ "cộng đồng"

Năm ngoái, mình có chạy một loạt campaigns cho một nhãn hàng. Chạy từ đầu năm tới cuối năm, vị chi cũng khoảng 4 cái nhỏ trong một cái concept lớn. Nói chung có rất nhiều cảm xúc, chủ yếu là vui vì tự mình thấy được thành công của mình, hạn chế của mình, học được rất nhiều cái, đặt ra được những mục tiêu cụ thể, gỡ bỏ được những hạn chế cụ thể, và tuyệt vời nhất là phát triển được team của mình một cách tương đối toàn diện để có thể chạy tốt các digital campaign.

Cũng năm ngoái, nhiều người hỏi xin mình các tổng kết, đánh giá inhouse về hiệu quả của các campaign này. Mình có share trực tiếp với một vài đối tác trong ngành, nhưng chưa share final report một cách cụ thể với mọi người. Đánh giá chung, theo nhận định cảm tính của mọi người là bên mình làm khá thành công, nhưng hôm nay mình muốn chia sẻ một thất bại, đứng từ phía người làm và mong muốn chia sẻ để những người thực sự đang quan tâm tới việc làm marketing từ cộng đồng có một cái nhìn critical khi tiếp cận vấn đề này.

Cũng trong năm ngoái, một số bạn đặt ra cho mình câu hỏi: vì sao cũng là campaign do Time Universal thực hiện, và trong đó có một channel được chọn để triển khai là Facebook Page, nhưng một cái thì thành công rực rỡ còn một cái thì có thể coi là thất bại thảm hại? Câu trả lời chính là những gì mình muốn chia sẻ, khi tình cờ ghé qua Page của client này sáng nay (hiện bên mình không còn take care các chương trình của client này năm nay nữa).

So với con số fan bên mình để lại từ cuối năm ngoái, cho đến ngày hôm nay fan của page này gần như đứng im. Các tương tác trên trang cũng èo uột y như hồi bên mình làm vậy. Có một post đạt tới hơn 10,000 impression, nhưng chi tiết của thông số này khá đáng buồn:

Oganic: hơn 2,000

Viral: gần 2,000

Paid: hơn 9,000

Tỷ lệ talking about this là 8% (hiện nay đang là giai đoạn cao điểm của một campaign đang chạy).

Vì sao lại như vậy? Vì sao cả Time Universal và agency đang chạy chương trình năm nay cho nhãn hàng này đều thất bại như vậy? Câu trả lời nằm ở nhận thức của client đối với việc làm cộng đồng. Mặc dù trong suốt thời gian hơn 1 năm, team của TU đã tìm nhiều cách để educate về cách làm social marketing cho team của client nhưng gần như không có kết quả. Có 2 lý do: (1) client quá mù quáng đối với thương hiệu của chính mình, (2) client không hiểu hai chữ “cộng đồng” có nghĩa gì. Trong trường hợp nhãn hàng này, họ mắc cả 2 lỗi trên.

Client này không cho phép đăng những post “hầu” cộng đồng, mà chỉ nói một chiều về brand, về product, về những thứ liên quan đến brand spirit. Client này tin tưởng mình là một “beloved brand” nên chắc chắn cộng đồng sẽ crazy về những gì mà họ viết ra. Và quan trọng nhất họ không có social media policy nói chung cũng như không có hiểu biết về social media và quan tâm quá nhiều tới từng wall post mà không nhìn trong một tổng thể môi trường và cách vận hành của social networks.

Thất bại liên tiếp của nhãn hàng này đối với FB Page nói riêng và với social marketing nói chung là một bài học đối với những người làm marketing tại các doanh nghiệp, tập đoàn đang thực sự chi ngân sách hàng năm cho digital marketing.

Công thức thật ra rất đơn giản, mình đã chia sẻ rất nhiều lần ở nhiều dịp rồi: khi sử dụng social media trong marketing, bạn phải biết cách nói chuyện, bạn chỉ là một trong số những người ngồi xuống bàn và nói về câu chuyện thương hiệu của bạn thôi. Còn nếu bạn muốn là host của chiếc bàn đó, hãy tỏ ra là một chủ nhà hiếu khách, luôn khiến khách khứa cảm giác như họ đang ở chính ngôi nhà của mình. Chừng nào bạn muốn áp đặt câu chuyện của mình lên cộng đồng của bạn, chừng đó bạn còn phải trả nhiều nhiều tiền để có được cái tỷ lệ impression như ví dụ ở trên.

Tất nhiên mục tiêu cuối cùng của bạn là áp đặt vào tâm trí cộng đồng đúng cái mà bạn muốn, nhưng phải hiểu cách, biết cách để khéo léo đạt được mục tiêu của mình. Trong trường hợp đó cái tôi của brand phải vô cùng linh hoạt.

Social media không dễ như vậy. Nhìn vậy mà hổng phải vậy.

Kết quả (Anh) 1:

When brand do not understand the true meaning of the words "the community"Last year, he has run a series of campaigns for a label. Running from the beginning of the year to the end of the year, the genus is also about 4 small ones in a big concept. In general there are a lot of emotions, mostly glad himself saw his success, his limitations, learned a lot, set out the specific objectives, remove those specific restrictions, and best of all is his team developed a relatively comprehensive to be able to run well the digital campaign.Also last year, many people ask themselves the sum, reviews of the effectiveness of the campaign is the inhouse. I share directly with several industry partners, but not share final report a specific way with people. General evaluation, according to people's feelings is his side doing quite successfully, but today I want to share a failure, stand from the people who made and look forward to sharing to those who really are interested in marketing jobs from the community have a look critical when approaching this issue.Also in the last year, a number you set for yourself the question: why is also the campaign by the Time Universal implementation, and in which a channel is selected to deploy as Facebook Page, but a brilliant success, then also a stroke might be considered a disaster? The answer is exactly what you want to share, when accidentally visit the Page of the client this morning (showing his party could no longer take care of client programs this year again).Compared with the figure of his party to leave fans from last year, so today's fan page this almost stand. The interactivity on the page also uột like her party y èo do so. There is a post reaches more than 10.000 impression, but details of the parameters quite sadly:Oganic: more than 2.000Viral: nearly 2.000Paid: more than 9.000Talking about this rate is 8% (currently is an advanced stage of a campaign is running).Why so? Why both the Time Universal and agency running the program year for this brand are such failures? The answer lies in the perception of the client for the work of the community. Although during more than 1 year, team of the TU has found many ways to educate on how to do social marketing for the team of the client but almost no results. There are 2 reasons: (1) the client too blindly for his own brand, (2) the client doesn't understand two words "community" means nothing. In the case of this brand, they caught the error on both.This client is not allowed to post the post "most" community, which is just one way to say about brand, about the product, about the things related to the brand spirit. This client to trust yourself as a "beloved brand" should make sure the community will crazy about what they write. And most importantly, they do not have social media policy in General as well as no understanding of social media and too many concerns to each wall post without looking in an overall environment and operation of social networks.Failure of this brand for FB Page and with social marketing in General is a lesson for those who do marketing in enterprises, corporations are really spending annual budget for digital marketing.It's actually very simple recipe, I have shared so many times in many occasions: when using social media in marketing, you have to know how to talk, you are just one of those people who sit down to the table and talk about your brand story. Also if you want to be the host of that desk, be proved to be a hospitable host, always made visitors feel like they are in their own home. As long as you want to impose his story up your community, that you have to pay a lot more money to get the rate the impression like the example above.Of course the ultimate goal is to impose on the community the right mind what you want, but to understand how, know how to cleverly achieved his goal. In that case the ego brand is extremely flexible.Social media is not easy. Look at that gap.

Kết quả (Anh) 2:

When the brand does not understand the true meaning of 2 words "community"

Last year, I had to run a series of campaigns for a brand. Running from the end of the year early next year, the spending is about 4 small ones in a big concept. In general there is a lot of emotion, mostly glad to see for yourself his success, his limitations, learn a lot so, set out specific goals, removing specific limitations , and the most amazing is his team developed a fairly comprehensive way to be able to run well the digital campaign.

Also last year, many people are asking themselves the final review and assessment of the effectiveness of the inhouse this campaign . Do I share directly with several industry partners, but not share a specific final report to the people. Overall assessment, according to the sentiments of the people own as quite successful, but today I want to share a defeat, standing from employees and eager to share to people who really are interested in community marketing jobs from a critical perspective when approaching the issue.

also in the last year, some of you ask yourself the question: why is the campaign carried out by the Universal Time, and which has a channel was chosen to implement the Facebook Page, but a great success, then there is something they can be considered a dismal failure? The answer is what you want to share, when casually look at this morning Page of this client (currently his party no longer take care of the client programs again this year).

Compared with the number of fans to his side back from last year, until today's fan page almost motionless. Interactions on the page as well as meager in his party to do so. There is an impression post reached more than 10,000, but the details of this parameter is quite sad:

Oganic: more than 2,000

Viral: 2,000

Paid: 9,000

Percentage talking about this is 8% (currently the peak period of a campaign is running).

why is that? Why the Time Universal and agency running the program this year for this brand are such failures? The answer lies in the knowledge of the client to do community work. Although the duration of more than 1 year, team of TU has found many ways to Educate on how to do social marketing for the client's team, but almost no results. There are two reasons: (1) the client is too blind to his own brand, (2) the client does not understand the word "community" means. In the case of this brand, they get 2 errors both on.

The client is not allowed to publish post "virtually" community, but said one way to brand, the product, about the things related to the brand spirit. This client believes he is a "Beloved brand" should make sure the community will crazy about what they write. And most importantly, they do not have a social media policy in general and have no understanding of social media and so much attention to each wall post without looking in an overall environment of social and how to operate the networks.

Lose followed by this brand for FB Page in particular and social marketing in general is a lesson for marketers in the business, the group is actually an annual budget for digital marketing.

the formula actually very simple, I have shared many times in many occasions before: when using social media marketing, you must know how to speak, you may be one of those who sat at the table and talk about the brand's story you only. And if you want to be the host of the table there, proved to be a hospitable host, always makes guests feel like they are in their own home. Unless you want to impose your story to your community, as long as you also have to pay more money to get the rate of impression as the example above.

Of course, your ultimate goal is to impose on community mind exactly what you want, but to understand how, know how to skillfully achieve their goals. In that case egos have extremely flexible brand.

Social media is not easy. Looking so that gap is not.