Có nhiều điểm đánh giá khác nhau về

Có nhiều điểm đánh giá khác nhau về sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là phản ứng của họ về sự khác biệt cảm nhận giữa kinh nghiệm đã biết và sự mong đợi ( Parasuraman và ctg, 1988; Spreng và ctg, 1996). Nghĩa là, kinh nghiệm đã biết của khách hàng khi sử dụng một dịch vụ và kết quả sau khi dịch vụ được cung cấp. Cụ thể nhất, sự hài lòng của khách hàng là tâm trạng, cảm giác của khách hàng về một công ty khi sự mong đợi của họ được thoả mãn hay đáp ứng vượt mức trong suốt vòng đời của sản phẩm hay dịch vụ. Khách hàng đạt được sự thoả mãn sẽ có được lòng trung thành và tiếp tục mua sản phẩm của công ty.
Một lý thuyết thông dụng để xem xét sự hài lòng của khách hàng là lý thuyết “ Kỳ vọng- xác nhận”. Lý thuyết được phát triển bởi Oliver (1980) và được dùng để nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng của các dịch vụ hay sản phẩm của một tổ chức. Lý thuyết đó bao gồm hai quá trình nhỏ có tác động độc lập đến sự hài lòng của khách hàng: kỳ vọng về dịch vụ trước khi mua và cảm nhận về dịch vụ sau khi đã trải nghiệm. theo lý thuyết này có thể hiểu sự hài lòng của khách hàng là quá trình như sau:

Kết quả (Anh) 1:

More reviews on different customer satisfaction. Customer satisfaction is their response to the perceived difference between the known experiences and expectations (Parasuraman and ctg, 1988; Spreng and ctg, 1996). That is, the experience of clients using a service and results after the service is provided. Most specifically, the satisfaction of customers is the mood, the feeling of customer in a company when their expectations are met or exceeded response throughout the lifecycle of your product or service. Customer satisfaction is achieved will get loyalty and continued to buy the company's products.A common theory to examine the satisfaction of the customers is the theory of "expectation-validation". The theory was developed by Oliver (1980) and was used to study customer's satisfaction with the quality of the services or products of an organization. The theory that includes two small processes work independently to the satisfaction of the customers: the expectation of service before purchasing and feel about the service after it had experienced. According to this theory, can understand the clients ' satisfaction is the process as follows:

Kết quả (Anh) 2:

There are many different evaluation of customer satisfaction. Customer satisfaction is their reaction to the perceived difference between the experience and know the expectations (Parasuraman and CTG, 1988; Spreng and CTG, 1996). That is, the experience of the customer know when to use a service and results after the service is provided. The most specific, customer satisfaction is the mood, feelings of customers about a company when their expectations are met or exceeded meet throughout the life of the product or service. Customer satisfaction will be achieved with loyalty and continue to buy products of the company.
A common theory to consider customer satisfaction theory "America vong- confirmed". The theory was developed by Oliver (1980) and used to study customer satisfaction for the quality of the services or products of an organization. The theory that includes both the small independent impact to customer satisfaction: service expectations before purchase and sense of service after experience. according to this theory can understand the customer satisfaction process is as follows: