Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM

Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng. Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng trong mục tiêu thực hiện chiến lược.

Kết quả (Anh) 1:

Customer relationship management or CRM is a method to help businesses reach and communicate with customers in a systematic and effective way, manage customer information such as information about your account, contact, demand and other issues in order to better serve customers. The overall goal is to find, attract, win the trust of new clients, maintain the partner has, entice former clients back, reduce marketing costs and expand customer services. The measurement and evaluation of the relationship with our customers is very important in the strategic implementation goals.

Kết quả (Anh) 2:

Customer relationship management or CRM is a method that helps businesses reach and communicate with customers in a systematic and effective management of customer information, such as account information on demand , communications and other issues in order to better serve customers. The overall goal is to find, attract and win new customers trust, maintain the partnership has, entice former clients back, reduce marketing costs and expand customer service. The measure and evaluate customer relationships is critical in implementing strategic objectives.