Mô hình chỉ số hài lòng của Châu Ân

Mô hình chỉ số hài lòng của Châu Ân (ECSI) : Mô hình chỉ số hài lòng châu Âu (ECSI) có một số khác biệt nhất định. So với ACSI, hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến sự mong đợi của khách hàng. Khi đó, sự hài lòng của khách hàng là sự tác động tổng hòa của 4 nhân tố hình ảnh, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận về cả sản phẩm hữu hình và vô hình. Thông thường, chỉ số ACSI thường áp dụng cho lĩnh vực công còn chỉ số ECSI thường ứng dụng đo lường các sản phẩm, các ngành.

Kết quả (Anh) 1:

Satisfaction index model of Grace (ECSI): satisfaction index model in Europe (ECSI) there are certain differences. Compared with ACSI, photos of the product, the brand has a direct impact on the expectations of our customers. Then, the customer's satisfaction is the impact of the inclusion of the image factor 4, perceived value, the quality perception of both tangible and intangible products. Usually, the ACSI is often applied to the public sector while the index measuring applications often ECSI products, the industry.

Kết quả (Anh) 2:

Satisfaction index model of Guangzhou Yin (ECSI): Model European Satisfaction Index (ECSI) have a certain number of differences. Compared with ACSI, pictures of products, the brand has a direct impact on customer expectations. Meanwhile, customer satisfaction is the overall impact of four factors Republic image, perceived value, perceived quality of products both tangible and intangible. Typically, the ACSI index usually applied to other fields of application index ECSI often measure the products and sectors.