Các nghiên cứu này cho thấy công cụ

Các nghiên cứu này cho thấy công cụ SERVPERF cho kết quả tốt hơn SERVQUAL vì SERVPERF chỉ đo lường mức độ cảm nhận của khách hàng, còn SERVQUAL đo lường cả cảm nhận và sự kỳ vọng.

Kết quả (Anh) 1:

This research shows SERVPERF tools for better results SERVQUAL because SERVPERF only measures perceived by the customer, also measuring SERVQUAL both feel and the expectation.

Kết quả (Anh) 2:

These studies showed SERVPERF tools for better results because SERVPERF only SERVQUAL measure the level of customer comments, and all comments SERVQUAL measurement and expectations.