Mô hình gồm 10 thành phần của chất

Mô hình gồm 10 thành phần của chất lượng dịch vụ nêu trên có ưu điểm là bao quát hầu hết mọi khía cạnh của một dịch vụ. Tuy nhiên, mô hình này có nhược điểm là phức tạp trong việc đo lường. Hơn nữa, trong mô hình này mang tính lý thuyết, có thể sẽ có nhiều thành phần của mô hình chất lượng dịch vụ này không đạt giá trị phân biệt. Chính vì vậy, các nhà nghiên cứu này đã nhiều lần kiểm định mô hình này và đi đến kết luận là chất lượng dịch vụ bao gồm 5 thành phần cơ bản, đó là:

Kết quả (Anh) 1:

Pattern includes 10 components of quality of service noted above is covering almost every aspect of a service. However, this model has the drawback is the complexity of the measure. Furthermore, in this model the theoretical, that may have many ingredients of this quality of service models did not meet distinct values. Therefore, the researcher has many times inspection model and come to the conclusion that the quality of service consists of 5 basic components, which are:

Kết quả (Anh) 2:

The model consists of 10 components of service quality above has the advantage of covering most aspects of the service. However, this model has the drawback is the complexity of the measurement. Furthermore, in this model theoretical, there may be multiple components of service quality models are not worth distinguishing. Therefore, researchers have repeatedly tested this model and came to the conclusion that the quality of services includes five basic components, namely: