Quyền lực của khách hàngSự kiện nổi

Quyền lực của khách hàng

Sự kiện nổi bật gần đây nhất liên quan đến quyền lực của khách hàng có lẽ là việc các ngân hàng quyết định thu phí sử dụng ATM trong khi người tiêu dùng không đồng thuận. Trong vụ việc này, ngân hàng và khách hàng ai cũng có lý lẽ của mình nhưng rõ ràng nó đã ảnh hưởng không ít đến mức độ hài lòng và lòng tin của khách hàng. Nhưng không vì thế mà ta có thể đánh giá thấp quyền lực của khách hàng trong ngành ngân hàng tại Việt Nam.

Điều quan trọng nhất vẫn là: việc sống còn của ngân hàng dựa trên đồng vốn huy động được của khách hàng. Nếu không còn thu hút được dòng vốn của khách hàng thì ngân hàng tất nhiên sẽ bị đào thải.

Kết quả (Anh) 1:

Power of customersThe most recent events related to the customer's power is probably the banks decided to charge ATM usage while the consumer does not consent. In this case, the Bank and the customer who also has his arguments but apparently it has no affect at least to the level of satisfaction and trust of our customers. But not so that one can underestimate the power of customers in the banking sector in Vietnam.The most important thing remains: the survival of the Bank based on the invested client. If no longer attract capital flows of customers, the banks will of course be wiped.

Kết quả (Anh) 2:

The power of the customer The most recent highlights related to the customer's power is perhaps the banks charging decision to use an ATM while consumers do not agree. In this case, banks and customers all have their reasons, but obviously it has little impact on the level of satisfaction and trust of customers. But not so that one can underestimate the power of customers in the banking sector in Vietnam. The most important thing remains: the survival of the bank based on capital raised by customers. If you no longer attract capital inflows, the bank's customers will of course be eliminated.