Để thu thập thông tin về sự mong đợ

Để thu thập thông tin về sự mong đợi và cảm nhận của người tiêu dùng, các nhà nghiên cứu đã tiến hành một cuộc khảo sát để đưa ra một hệ thống thang độ hoàn chỉnh hơn. Ví dụ, cuộc khảo sát hỏi về sự mong đợi của người tiêu dùng trong một lĩnh vực cụ thể nào đó, phân hạng theo thang độ từ 1 đến 10, 10 là đồng ý hoàn toàn, 1 là phản đối hoàn toàn. Sau đó, với một hệ thống phân hạng tương tự, lần này hỏi về cảm nhận của người tiêu dùng về dịch vụ. Có được hai hệ thống trên, chúng ta có thể tính ra mức độ khác nhau giữa cảm nhận và mong đợi của người tiêu dùng. Lặp lại quá trình này với 90 cặp câu hỏi đánh giá khác.

Kết quả (Anh) 1:

To collect information on the expectations and perceived by consumers, the researchers conducted a survey to give a more complete level of elevator system. For example, the survey asked about the expectations of the consumers in a particular field, ranked on a scale from 1 to 10, 10 being totally agree, 1 is completely opposed. Then, with a similar classification system, this time asking about the consumer's perception of the service. There are two on the system, we can count out different levels between the felt and the expectations of consumers. Repeat this process with 90 pairs of questions other reviews.

Kết quả (Anh) 2:

To gather information on the expectations and perceptions of consumers, the researchers conducted a survey in order to offer a complete system scales better. For example, the survey asked about the expectations of consumers in a particular sector, classified according to the scale of 1 to 10, 10 being completely agree, one is absolutely opposed. Then, with a similar classification system, this time asking about the consumer's perception of the service. There are two systems above, we can calculate the degree of difference between feeling and expectations of consumers. Repeat this process with 90 other couples evaluation questions.