Đề tài “Đánh giá sự hài lòng của kh

Đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Metro Cần Thơ” được thực hiện từ tháng 11 năm 2014 đến tháng 08 năm 2015
Nghiên cứu nhằm cung cấp thông tin cần thiết về sự hài lòng của khách hàng khi tìm đến siêu thị Metro Cần Thơ và các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của họ, góp phần vào việc ra quyết định về Marketing cũng như chiến lược trong thời gian tới cho các nhà quản trị.
Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng chịu ảnh hưởng bởi 6 nhân tố: (1) Hàng hóa; (2) Nhân viên; (3) Cách trưng bày; (4) Sự thuận tiện; (5) Mức độ an toàn; (6) Dịch vụ chăm sóc khách hàng. Số liệu của đề tài được xử lý qua phần mềm SPSS 16.0 với cỡ mẫu 300 và các phương pháp sử dụng trong đề tài gồm: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi qui Binary Logistic. Kết quả nghiên cứu từ mô hình Binary Logistic cho thấy, sự hài lòng của khách hàng chịu ảnh hưởng bởi hai nhóm biến chính. Nhóm biến thuộc về phía siêu thị Metro là hai biến trưng bày và chăm sóc khách hàng, nhóm biến thuộc về khách hàng đó là thu nhập cá nhân trung bình hằng tháng của khách hàng. Trong số các tác nhân thì chất lượng dịch vụ của siêu thị có vai trò quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị.
Trên cơ sở những phân tích trên, tác giả đề xuất một số nhóm giải pháp cụ thể nhằm nâng cao mức độ hài lòng cho khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Metro Cần Thơ

Kết quả (Anh) 1:

The subject "assessment of customer satisfaction when shopping at the supermarket Metro Rabbit" was performed from November 8 to December 2014, 2015The study aims to provide the necessary information about the satisfaction of customers look to Metro supermarket Tho and the factors that affect their satisfaction level, contributes to making decisions about Marketing as well as strategic in the coming time for the administrator. Topical reviews customer satisfaction is affected by six factors: (1) goods; (2) employees; (3) how to display; (4) The convenience; (5) the level of safety; (6) customer service. Its subject is handled through the software SPSS 16.0 with sample size of 300 and the methods used in the subject include: descriptive statistics, testing the reliability of the scale by the coefficient Alpha Cronbach's, explore factors analysis (EFA) and Binary Logistic regression analysis. Research results from Binary Logistic model shows that customer satisfaction is influenced by two main groups. The variable group in the Metro supermarket is two variables exhibited and the customer care group, belongs to the client that is the average personal income monthly. Among the agents, then the quality of the service of the supermarket has an important role to influence customer satisfaction when they go shopping in the supermarket.On the basis of the above analysis, the authors suggest a number of specific solutions groups to improve the level of satisfaction for clients when shopping at the supermarket Metro Tho

Kết quả (Anh) 2:

The theme "Evaluation of customer satisfaction when shopping in Metro Tho" was conducted from November 2014 to March 08 2015
study aimed to provide information necessary for customer satisfaction when looking to Metro Tho and the factors affecting their satisfaction levels, contribute to decisions about marketing and strategy in the future for managers.
Subject assessment Customer satisfaction is influenced by six factors: (1) Goods; (2) Employees; (3) The display; (4) Convenience; (5) The safety; (6) Customer Service. The data of the subject are processed through SPSS 16.0 software with a sample size of 300 and the method used in topics including descriptive statistics, testing the reliability of the scale by coefficient Cronbach's Alpha, analyze human explore factors (EFA) and Binary Logistic regression analysis. Findings from Binary Logistic model showed that customer satisfaction is influenced by two main groups of variables. Belonging to the group variable Metro are two variables exhibited and customer care, customer group belongs to which variable is the average personal income of the customer monthly. Among the actors, the service quality of supermarkets have an important role affecting customer satisfaction when shopping at the supermarket.
Based on the above analysis, the author proposes a number of groups specific measures to enhance the level of customer satisfaction while shopping at Metro Tho