• Mô hình lý thuyết chỉ số hài lòng

• Mô hình lý thuyết chỉ số hài lòng khách hàng của các ngân hàng
Tại một số nước trên thế giới, các nhà nghiên cứu đã phát triển một mô hình về chỉ số hài lòng của khách hàng được ứng dụng chung cho hầu hết các ngân hàng. Trong điều kiện Việt Nam chưa phát triển mô hình này, trên cơ sở những kết quả nghiên cứu mô hình của các nước và thực tế của lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam, những yếu tố cụ thể để đo lường các biến số được xem xét trong mô hình như sau:

Kết quả (Anh) 2:

• The theoretical model customer satisfaction index of banks
in some countries in the world, the researchers have developed a model of indicators of customer satisfaction is the most common application of funds row. In conditions of Vietnam has not developed this model, based on the research results of the water model and the reality of the banking sector in Vietnam, the specific elements to measure the variables are considered considered in the model are as follows: