quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) đề cập

quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) đề cập đến toàn bộ hoạt động - đạo diễn bởi chính sách, tổ chức và cấu trúc trong quá trình và hỗ trợ thủ tục - được thực hiện bởi một tổ chức hoặc một phần của một tổ chức để lập kế hoạch, thiết kế, cung cấp, vận hành và kiểm soát dịch vụ CNTT được cung cấp cho khách hàng. [1] Như vậy có liên quan với việc thực hiện các dịch vụ CNTT chất lượng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và được thực hiện bởi các nhà cung cấp dịch vụ CNTT thông qua các cơ cấu hợp lý của con người, quy trình và công nghệ thông tin. [2]

Khác với công nghệ theo định hướng quản lý CNTT tiếp cận như quản lý mạng và CNTT quản lý hệ thống, quản lý dịch vụ CNTT được đặc trưng bởi

việc áp dụng một cách tiếp cận quá trình hướng tới quản lý
tập trung vào nhu cầu của khách hàng và dịch vụ CNTT cho khách hàng chứ không phải là hệ thống CNTT
nhấn mạnh cải tiến liên tục

Bối cảnh [sửa]

Mối quan hệ giữa các khuôn khổ ITSM và tiêu chuẩn quản lý khác
Như một kỷ luật, ITSM có mối quan hệ và lợi ích chung với các cách tiếp cận quản lý IT khác và nói chung, ví dụ, quản lý chất lượng, quản lý an ninh thông tin và công nghệ phần mềm. Do đó, CNTT khuôn khổ quản lý dịch vụ đã bị ảnh hưởng bởi các tiêu chuẩn khác và thông qua các khái niệm từ họ, ví dụ CMMI, ISO 9000 hoặc ISO / IEC 27000. [3]

tổ chức sự nghiệp [sửa]
Có một chương dựa trên hiệp hội chuyên môn quốc tế, các dịch vụ quản lý Diễn đàn CNTT (itSMF). Mục tiêu chính của itSMF là để thúc đẩy việc trao đổi kinh nghiệm và ý tưởng giữa những người sử dụng các khuôn khổ ITSM. Để kết thúc này, chương itSMF quốc gia tổ chức các hội nghị, hội thảo. Một số trong số họ cũng góp phần vào việc dịch tài liệu khung ITSM sang ngôn ngữ của mình hoặc xuất bản hướng dẫn ITSM riêng.

Thông tin Thư viện Công nghệ Cơ sở hạ tầng (ITIL) [sửa]
Bài chi tiết: ITIL
quản lý dịch vụ CNTT thường bị đánh đồng với các thông tin cơ sở hạ tầng Thư viện Công nghệ (ITIL), mặc dù có một loạt các tiêu chuẩn và các khuôn khổ góp phần kỷ luật ITSM tổng thể. [4] ITIL nguồn gốc như là một ấn phẩm chính thức của các cơ quan chính phủ Vương quốc Anh (đầu tiên CCTA , sau đó OGC, sau đó Văn phòng Nội). Vào tháng Giêng năm 2014, sở hữu của ITIL được chuyển giao cho Axelos, một liên doanh của chính phủ Anh và Capita, một quá trình kinh doanh gia công phần mềm quốc tế và công ty dịch vụ chuyên nghiệp.

Phiên bản hiện tại của khung ITIL là phiên bản 2011. Các ấn bản năm 2011, được công bố vào tháng Bảy năm 2011, là một phiên bản của phiên bản trước đó được biết đến như ITIL phiên bản 3 (xuất bản tháng 6 năm 2007). ITIL phiên bản 3 là một nâng cấp lớn từ phiên bản 2 (2001). Trong khi đó, phiên bản 2 là định hướng quá trình (chia thành hai nhóm: dịch vụ hỗ trợ và cung cấp dịch vụ), phiên bản 3 là hướng dịch vụ. Kể từ ITIL V3, các quy trình ITIL khác nhau được nhóm lại thành năm giai đoạn của vòng đời dịch vụ: Chiến lược dịch vụ, thiết kế dịch vụ, quá trình chuyển đổi dịch vụ, hoạt động dịch vụ và cải thiện dịch vụ liên tục.

Kết quả (Anh) 2:

IT service management (ITSM) refers to the entire operation - directed by policy, organization and structure and support during the procedure - performed by an organization or part of an organization to plan, design, supply, operation and control of IT services provided to customers. [1] Thus, related to the implementation of IT service quality to meet customer needs, and is performed by the IT service provider through the logical structure of the person, provided processes and information technology. [2] Other than technology oriented IT management approaches, such as network management systems and IT management, IT service management is characterized by applying a process approach towards management focus on the needs of customers and IT services to customers rather than IT systems emphasize continuous improvement Background [edit] the relationship between ITSM frameworks and other management standards as a discipline, ITSM has ties and common interests with the approach to other IT management and in general, for example, quality management, information security management and software engineering. Therefore, IT service management framework have been affected by other standards and adopted the concept from them, eg CMMI, ISO 9000 or ISO / IEC 27000. [3] non-profit organizations [edit] there is a program based on international professional associations, managed services IT Forum (itSMF). The main goal of itSMF is to promote the exchange of experiences and ideas between people using the ITSM framework. To this end, national itSMF chapter organizes conferences and seminars. Some of them also contributed to the ITSM framework document translated into your own language or its own published guidelines for ITSM. Information Technology Library Infrastructure (ITIL) [edit] Main article: ITIL Management IT service management is often equated with the infrastructure information technology library (ITIL), although there are a variety of standards and frameworks contribute to the overall ITSM discipline. [4] ITIL originated as an official publication of the government agency UK (first CCTA and then OGC, then Cabinet Office). In January 2014, ownership was transferred to Axelos ITIL, a joint venture of the British government and Capita, a business process outsourcing and international professional services company. The current version of ITIL framework is version 2011. the 2011 edition, published in July 2011, is a version of the previous version is known as ITIL version 3 (published June 2007). ITIL Version 3 is a major upgrade from version 2 (2001). Meanwhile, version 2 is oriented processes (divided into two groups: service support and service delivery), version 3 is service-oriented. ITIL V3 Since, various ITIL processes are grouped into five stages of the service lifecycle: service strategy, service design, service transition, service operation and improve service continuity.