II- Phần chuẩn bị trước khi khách đ

II- Phần chuẩn bị trước khi khách đến:
Hồ sơ của khách sẽ được phòng Sales gửi ra lễ tân có booking bản photo kẹp với tờ reservation có ghi lại các chi tiết chính xác cần thiết thông tin khách đã được reconfirmed. Dựa vào bookings này, lễ tân có được các thông tin của khách để tiện cho việc đón khách. Tất cả các phòng đặt qua phòng sales đều phải có booking gửi ra lễ tân. Nếu là khách Walkin đặt phòng trước qua lễ tân thì có Reservation Form, khách Walk in trực tiếp lấy phòng ngay thì làm luôn Resistation form.
Số phòng của khách đặt phòng trước đã được xếp sẵn trước khi khách về do trưởng bộ phận xếp trước một ngày. Ca đêm có nhiệm vụ in trước danh sách khách đến và khách đi của ngày hôm sau. Khi khách về cần phải check lại qua bộ phận Housekeeping để chắc chắn phòng đã được dọn sạch VC( Vacant Clean ).
III-Phần check in cho khách:
Khi có khách đến khách sạn, lễ tân phải làm các bước như sau:

+Chào khách: good morning sir/madam, how can/may I help you?

+Xác định loại khách:

- Nếu khách là khách chưa có reservation (walk in) vào hỏi thuê phòng thì giới thiệu các loại phòng avalable cho khách lựa chọn. Sau khi khách đã đồng ý thì ta làm thủ tục check in cho khách.

- Nếu là khách đã có reservation thì hỏi xem voucher để biết tên khách, tên công ty/ người đã đặt cho khách. Tìm trên máy xem có thấy khách này tồn tại hay không.

Kết quả (Anh) 2:

Part II- prepared before arrival:
Visitor Profile will be sent to the front room Sales have booking reservation photocopy paper clip with detailed records of the exact required customer information was reconfirmed. Bookings Based on this, the front has been the guest information for easy pickup. All rooms booked through the room booking sales must be sent to the front. If the customer is booking Walkin through the front before there Reservation Form, Walk in direct guest room taken immediately, as always Resistation form.
The advance booking rooms available had been put before the chief guest on ratings from previous a day. Night shift duty in advance guest list and go to the next day. When guests of the past need to check to make sure parts Housekeeping room was cleaned VC (Vacant Clean).
III-Part check in for guest:
Upon arrival, the front must do the following steps: + Welcome guests: good morning sir / madam, how can / sewing I help you? + Identify types of guests: - If the client is no hotel reservation (walk in) to ask for a room, the introduction of a choice of rooms avalable . After the client has agreed, we check in procedures for guests. - If a guest has had reservation must ask whether the voucher for hotel name, company name / who laid the guest. Search on whether to see this hotel exists.