KHÁM PHÁ T M LÝ KHÁCH HÀNG LẦN ĐẦU

KHÁM PHÁ T M LÝ KHÁCH HÀNG LẦN ĐẦU ĐẾN CỬA TIỆM

Bạn có bao giờ băn khoăn rằng, đâu là điều quan trọng nhất khi mỗi khách hàng đến với cửa tiệm của bạn hay không? Ấn tượng đầu tiên luôn rất quan trọng, nó sẽ liên quan rất nhiều đến việc sau đó, người ta có muốn trở lại và thậm chí là trở thành khách hàng trung thành của bạn hay không? Câu trả lời nằm ở những tiêu chí dưới đây. Cùng điểm qua xem bạn đã làm tốt được bao nhiêu rồi nhé.

Về trang trí của tiệm:
Đó là những gì lần đầu tiên một người tiếp xúc với tiệm của bạn có thể cảm nhận được. Và dưới đây là những câu hỏi thường gặp
Tiệm có giống hình ảnh quảng cáo không?
Rất nhiều cửa tiệm do sự chỉnh sửa hình ảnh hoặc góc chụp, gây cảm giác nhầm lẫn khi nhìn vào hình ảnh thực tế. Điều này đôi khi không tạo được ấn tượng về cảm giác cho khách, khiến khách hàng có cảm giác ...bị lừa.
Không gian tiệm có thoải mái không?
Khách hàng ấn tượng với màu sắc trong tiệm không? Họ có thích kiểu bàn ghế của bạn hay không? Loại hoa này có hợp với không gian không?... Những chi tiết vô cùng nhỏ bé ấy đôi khi lại khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái, gây mất điểm cho tiệm nail của bạn. Đừng bỏ lỡ nhé.

Về nhân viên của tiệm:
Tin được không? Đây chính là ấn tượng thứ hai, và cũng nên được coi là quan trọng nhất, bởi làm nail là làm dịch vụ, nghĩa là bạn phải đảm bảo cho khách hàng rằng mình đang đưa đến cho họ những gì tốt nhất, và dù thế nào thì bạn cũng đang cố để làm được những gì bạn hứa. Sau đây là một số chi tiết mà nhân viên nail cần thực sự để tâm để giữ được khách hàng của mình:
- Luôn niềm nở, vui vẻ, chào hỏi thân thiện ngay từ khi khách đi ngang hay chuẩn bị bước vào tiệm của mình (dĩ nhiên là với ngôn ngữ phù hợp). Lúc khách ra về cũng vậy, nên tiễn khách thật nồng hậu và nhiệt tình. Theo kinh nghiệm của nhiều chủ tiệm nail, 80% khách hàng sẽ không đến tiệm nữa khi họ từng được đón tiếp “thiếu nồng nhiệt” ở tiệm.
- Trong quá trình làm móng cho khách, nhân viên (hay cả chủ) nên trò chuyện với khách. Điều này rất cần thiết, những câu hỏi như: Cô có mấy đứa con? Hôm qua nghỉ lễ cô có đi đâu chơi không? Cô thích đến đây không? Cô thấy màu sơn này đẹp không? v.v… Nếu được sử dụng đúng lúc đúng nơi sẽ dễ gây được cảm tình với khách.
- Không giữ lời hứa là hình thức giao tiếp kém đối với khách hàng. Thường nghề nail hay có khách hẹn, cần biết giữ đúng hẹn, tránh thất hứa; nếu bận ngoài ý muốn nên báo lại cho khách biết. Theo nhiều người làm nghề nail lâu năm khoảng 7% khách sẽ cắt đứt quan hệ khi thường bị thất hẹn hay hứa suông.
- Một điều tối kỵ khác trong nghệ thuật giao tiếp đó là “không được coi thường khách làng” dù bằng cử chỉ hay lời nói, ánh mắt. Có khi điều này không phải cố ý, nhưng do sự bất cẩn sự thiếu thận trọng trong giao tiếp, làm khách ngộ nhận mình bị xem thường, sẽ dẫn đến hậu quả rất xấu.
- Một tình huống thường gặp trong các tiệm nail là khách đến cứ nằng nặc đòi một cô thợ nào đó làm cho mình, trong khi cô ta lại đang bận phục vụ khách hàng khác… Khi đó, người thợ này nên tạm ngưng công việc giây lát đến chào hỏi vị khách và yêu cầu họ vui lòng chờ mình.
- Có những tình huống xảy ra vấn đề như làm khách đau, làm khách chảy máu, làm không đúng ý khách… Khi đó người thợ phải biết nhã nhặn xin lỗi khách và đề nghị hướng sửa chữa khắc phục phù hợp. Cần kiên nhẫn và biết cách giải thích nguyên nhân xảy ra tình huống đó, Nhiều trường hợp xảy ra tương tự nhưng thợ biết cách “nói khéo” khách vẫn vui vẻ bỏ qua, cho ta làm lại mà không phàn nàn.
- Bên cạnh đó cách ăn mặc trang điểm của thợ cũng là là một thứ ngôn ngữ giao tiếp nhưng không thông qua lời nói. Một người thợ không có ưu thế về vóc dáng sắc đẹp nhưng ăn mặc lịch thiệp, biết trang điểm “dễ nhìn” sẽ có tác dụng thu hút, tạo được thiện cảm của khách hàng khi đến với mình.

Về chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng sau dịch vụ:
Thật kì lạ, chất lượng dịch vụ không phải là ưu tiên hàng đầu của khách hàng khi đến với cửa tiệm. Phải sau tất cả những trải nghiệm về cửa hàng, về nhân viên, dịch vụ mà tiệm mang lại mới được sự chú ý và quan tâm. Tuy nhiên, đây chính là yếu tố giữ lại khách hàng thân thiết cho cửa tiệm, bởi sau cùng, ai cũng muốn được nhận về những giá trị đúng như nhưng gì mình đã bỏ ra. Tiêu chí đẹp và giá cả sẽ được khách hàng xem xét ở đây.
Tuy nhiên, có một vấn đề mà ít cửa tiệm quan tâm đó chính sách sau khi sử dụng dịch vụ. Có vấn đề gì với nail của khách, họ muốn feedback điều gì lại cho cửa hàng? Mọi đóng góp của khách hàng đều nên được cảm ơn và tiếp thu một cách tích cực.

Trên đây là một số lưu ý nho nhỏ cho cửa tiệm của bạn, cũng là những ấn tượng đầu tiên mà khách hàng lưu tâm khi lần đầu đến với tiệm nail của bạn. Bây giờ bạn đã có giải pháp cho cửa tiệm của mình rồi, đúng không?

Kết quả (Anh) 1:

DISCOVER T M LI FIRST CUSTOMER TO THE SHOP.Have you ever wondered that, where is the most important thing when every customer come to your shop or not? The first impression is always very important, it will relate very much to work then, it want to come back and even become your loyal customers or not? The answer lies in the criteria below. The same point across whether you did good was how much.About the decor of the Salon:That is what the first person in contact with the store of you can feel. And below are the frequently asked questionsThe store has the same image ads? A lot of the shop due to the editing photos or shooting angle, causing the feeling confused when looking at the actual picture. This sometimes does not create the impression of feeling for the customer, making guests feel ... cheated.The Salon has comfortable space?Impressing clients with colors in the store? They are like your Chair? This flower has with space? ... The extremely small details sometimes makes her clients feel uncomfortable as losing points for nail salons. Don't miss it. About the staff of the store:Believe it? This is the second impression, and should also be considered as the most important, by making the nail is making service, meaning you have to ensure that his clients are taken to give them the best, and whatever it is, you're trying to do what you promise. The following are some of the details that the staff really need to nail the Center to retain its customers:-Always affable, fun, greetings from friendly when passed or prepared his store (of course with the appropriate language). At the same way, the guests should really warm farewell and enthusiasm. According to the experience of many nail salon owner, 80% of the customers are not going to the Salon anymore when they used to be "lack of passion" in the store.-During the manicure, the staff (or both) should chat with guests. This is essential, the question as: She got a child? Yesterday she had holidays where to go? She like to come here? She found this beautiful paint colors? etc. If used at the right time in the right place will easily cause was in love with. -Do not keep the promise is the poor form of communication for clients. Usually nail craft or have an appointment, need to know to keep on time, avoid the promise; If unintended busy should report back to the customers know. As more people worked long nail about 7% will cut ties when often lost his appointment or such promise.-A dark other proofing thing in the art of communication that is "not considered usually solo" village either gestures or words, eyes. Sometimes this is not intentional, but due to the careless lack of caution in communicating, doing his regular customers were myths, will lead to very bad consequences.-A common situation in the nail salons is to insisted that Hunter makes her one herself, while she is busy serving other customers. Meanwhile, builders should suspend work momentarily to greet guests and ask them to please wait. -There are situations occurred problem as do pain, bleeding, do not make true Italy. When that builders must know cool sorry and suggest corrective repair directions accordingly. Need to be patient and know how to explain the causes of that situation occurs, many cases occur similar but Hunter knows how to "affidavit" remains fun to ignore, for we do without complaining.-Besides dressing makeup of the Hunter is also a language of communication but not through words. A worker does not have the advantage of my height and beauty but elegant dress, knowing the makeup of "easy to look" will have the effect of attracting, generating sympathy of customers coming to himself. About the quality of service and customer care service:Reef, the quality of service is not the first priority of customers coming to the shop. Right after all the store experience, on staff, services that store brings new attention and interest. However, the main factor holding back for the loyalty shop, by the end, everyone wants to get on the correct values as but I've spent. The Nice criteria and price will be reviewed here. However, there is a problem that few stores that interest in following policies when using the service. What's the matter with your nail, they like to feedback what back to the store? Every customer's contribution should be thanked and assimilate in a positive way. Above are some small note for your shop, also is the first impression that the customer in mind when coming up with your nail salon. Now you have the solution for your shop, right?

Kết quả (Anh) 2:

EXPLORE THE FIRST TIME CUSTOMER MANAGEMENT TRADING STORE TO SHOP

Have you ever wondered that, where is the most important thing when each customer to your store or not? The first impression is always very important, it will involve a lot about then, people have wanted to come back and even become your loyal customers or not? The answer lies in the following criteria. Go over better if you did how much I got you.

On the decoration of the shop:
That's what the first time a person is exposed to your store can feel. Here are frequently asked questions
shop has the same image ads?
Many stores due to image editing or shooting angle, causing feeling confused when looking at the actual image. This sometimes creates the impression of feeling for the guests, making customers feel ... cheated.
Space does not shop there comfortably?
Customers impressed with the colors in the store it? They like the style of your furniture or not? This flower with space? ... The extremely tiny details that sometimes make customers feel uncomfortable, causing loss of points for your salon. Do not miss it.

In terms of cleaning staff:
Information is not? This is impressive second and should be considered the most important, by doing nail services, meaning you have to ensure that their customers are giving them the best, and even then what you are trying to do what you promised. Here are some details that employees really need to nail care to keep its customers:
- Always affable, cheerful, friendly greeting right when passing or preparing to enter his shop (of course with the appropriate language). At guests leave, too, so it's off guests a warm and enthusiastic. In my experience many nail salon owners, 80% of consumers will not go to stores anymore as they used to be welcomed "lack of enthusiasm" in the salon.
- During manicure for guests and employees (or even all) up game conversation with guests. This is necessary, questions like: Do you have the children? Yesterday she had to go holiday play it? She likes to come here? She found this beautiful paint it? etc ... If you are using the right place at the right time will easily ingratiated with customers.
- Do not keep a promise is a form of poor communication with customers. Often visitors nail or appointment, should know keep on time, avoiding promises; if busy unintended should report back to the client knows. As many as longtime professional nail 7% will cut ties when appointments are often lost or empty promises.
- One other taboos in the art of communication that is "not despise their clients" though BA or word, eyes. Sometimes this is not intentional, but due to carelessness carelessness in communication, making his guests misperception is despised, will lead to very bad consequences.
- A common situation in the salon is arrival she insisted a certain mechanic do yourself, while she was busy serving the other customers ... Once there, workers should halt work momentarily to greet guests and ask them please wait for me.
- There are situations occurring pain problems such as guests, as guests bleeding, do not right the hotel ... then the workers must know the customer politely apologized and proposed repair in accordance box. Be patient and know how to explain the causes of the situation, many similar cases happened but divers know how "clever" jovial guests ignored, for we do it again without complaint.
- Aside that dressing well is the makeup of the workers is a language of communication but not through words. A worker does not have the advantage of beauty physique but polite dress, makeup know "visible" will work to attract, create customer sympathy with his arrival.

Regarding the quality of services and customer care service following:
Curiously, the quality of service is not a top priority when it comes to customer shop. Right after all the experience of the store, the staff, the store services bring new attention and concern. However, this is the factor to retain loyalty to the store, because after all, everyone wants to get to the true value, but what they have spent. Beauty and price criteria will be considered here customers.
However, there is a problem that few stores that policy attention after using the service. Is there a problem with the nail guest, what they want feedback for stores? All contributions should be customer thanks and acquire a positive way.

Above is a little note for your store, also is the first impression that customers consider when you first visit with your nail salon. Now you have the solution to your shop, right?