SERVQUAL là thang đo được sử dụng p

SERVQUAL là thang đo được sử dụng phổ biến để đo lường chất lượng dịch vụ do Parasuraman & ctg (1988) và đã được tác giả này kiểm nghiệm nhiều lần. Sau nhiều lần kiểm định, cuối cùng thang đo bao gồm 21 biến quan sát dùng để đo lường 5 thành phần của chất lượng dịch vụ, đó là: mức độ tin cậy, mức độ đáp ứng, năng lực phục vụ, mức độ đồng cảm, phương tiện hữu hình. (Xem bảng 3.2)

Kết quả (Anh) 1:

SERVQUAL is scales are used to measure the quality of service by Parasuraman & ctg (1988) and this author have been tested many times. After many times inspection, final scale comprises 21 observations of variables used to measure the 5 components of service quality, they are: reliability, the level of response, capacity, degree of empathy, tangible media. (See table 3.2)

Kết quả (Anh) 2:

SERVQUAL scale is commonly used to measure service quality by Parasuraman & CTG (1988) and was the author of this test several times. After much testing, the final scale consists of 21 observed variables used to measure the five components of service quality, such as: the reliability, responsiveness, service capacity, level of agreement sense, means tangible. (See Table 3.2)