Tại một cửa hàng chi nhánh của nhãn

Tại một cửa hàng chi nhánh của nhãn hiệu thời trang H&M.
Mở đầu : cảnh hai NV đang ngồi tám chuyện
TN: Chị! Sao hôm nay không thấy chị quản lí đâu cả?
NV: À!! Chị K hả em ? Hôm nay chị ấy có hẹn vs bạn trai nên tới muộn.
TN: haizz… Cứ cái kiểu đi muộn về sớm, doanh số thì cứ tụt giảm sớm muộn gì giám đốc cũng biết.
NV: Thôi đi em ơi , em quá lo. Công ty của mình có biết bao chi nhánh hơi đâu mà giám đốc lại quan tâm cái chi nhánh nhỏ này. Huống hồ… chị quản lí còn không lo, mình là NV quèn thôi hơi sức đâu mà bận tâm. Cứ việc tới tháng lảnh lương là đc.
Cảnh 2: Bỗng có 2 vị khách bước vào:
TN: Có khách kìa chị!!!
NV: (Xoay ra chào) “ H&M xin kính chào quý khách”.
( ở đây cô NV này tỏ vẻ không thích hai vị khách , nhưng cũng theo họ lựa quấn áo, ) (lựa lâu chút để kéo thời gian nghe)
Khách 1: cái này trông có vẻ hợp vs e nè!!
NV: đúng đó chị! Chị mặc áo này vào sẽ rất quý phái.
Khách 2: Dị để e đi thử. (sau đó xoay sang nói vs NV ) Chị , phòng thử đồ ở đâ dị???
NV: Dạ!!! mời chị đi lối này ạ!
Sau đó NV đưa khách đi thử đồ. Lúc sau…
Khách 2: Anh thấy sao có đẹp không?
Khách 1: Đẹp nhưng trông có vẻ màu này hợp vs em hơn.
Khách 2: Đâu ???? để em thử cái này xem sao?
Lại tiếp tục đi thử đồ, lúc này cô NV cảm thấy bực bội
Khách 1: đẹp đấy.
Khách 2: Em cũng thấy dị. Nhưng nó hơn đắt. Hay là mình lựa cái khác đi.
Khách 1: Dị cũng được.
NV tỏ thái độ , bỏ lại chỗ thu ngân mặc kệ hai vị khách .
TN: Sao quay lại rồi?? Hai vị khách đó đâu?
NV: Bọn họ đấy hả? NGhèo mà còn bày đặt vô cửa hàng sang trọng. Làm gì có tiền mua , chỉ toàn làm bẩn cái cửa hàng.
TN: Dị chị không tiếp họ là đúng rồi. Mặc kệ họ đi. Cứ ngồi đây lướt fb còn tốt hơn.
Hai người chỉ lo làm việc cá nhân củ mình mặc kệ 2 vị khách.
Lát sau : Chị quản lí K tới chỗ làm
K: Chào hai em!!
Chào chị, Sao hôm nay chị không mặc đồng phục???
K: Trời , có ai kiểm đâu mà lo . Mà cũng sắp hết ca của chị rồi cần chi phải mặc đồng phục.
…………………………………………………………………………………………………. hội làm việc riêng
Khách : Chị ơi!!!!( bang quan không nghe) Chị ơi!!!
NV: có chuyện gì ??? ………..
Khách : Chị……
TN: Có khách sang tới kìa????
NV: Đâu?? Wao. Chắc có tiền bo đây.(chạy lại chào hỏi)
Khách :Chị….(nắm NV lại)
NV: Cô cứ tìm người khác mà hỏi đi.
Khách : NV cái kiểu gì vậy?? Quay sang hỏi QL: Chị áo này có size nhỏ hơn ko?
QL: Không thấy t đang bận sao? Đồ để trên kệ ấy ko tự tìm đi mà làm phiền người khác.
Khách : ( bực bội) NV các người phục vụ khách kiểu gì dị hả???
QL: Chị mua đc thì mua ko đc thì thôi chú đừng có ở đây mà đánh giá này nọ.
Khách: Cô….
NV vừ dẫn khách vào: Cô gì mà cô, loại khách như các người chúng tôi cũng đâu cần phục vụ
TN: Đúng rồi. Nhìn vào là thấy lúa, thấy nghèo rồi,. Các người nghĩ sao mà ăn mặc rẻ tiền mà dám vô cửa hàng sang trọng này.
QL: Đây là cửa hàng cao cấp chứ không phải chợ trời đâu mà các người đòi hỏi này nọ.
Khách: Các người nói năng cái kiểu gì dị???
QL: Dị thì sao? Không thích thì mời đi cho.
Khách: Đc lắm. VS cách cư xử này của mấy người thì sớm muộn cũng đóng cửa thôi. ( Chúng ta đi thôi).
Tức giận bỏ đi
NV: ( Quay sang vị khách mới) Xin lỗi quý khách, chỉ tại….
Khách GD: các người muốn nghỉ việc hết hả. ( vội chạy theo 2 vị khách)
NV: Chuyện gì vậy trời??/
QL: Sao trong người đó hơi quen??? …………..Tui rồi!!
TN: chuyện gì chị?
QL: Người… Người ….đó là giám đốc đó.
NV: Hả…..
Cảnh 3: Gd chạy theo xin lỗi 2 vị khách.
GD: Xin lỗi. Xin lỗi 2 vị vì thái độ wa kém của NV chúng tôi lúc nảy. Mong 2 vị thứ lỗi.
Khách: Thứ lỗi hả? Chị thử bị người ta xúc phạm coi có tức giận không???
GD: Thành thật xin lỗi.
Khách: Tôi ko cần cô xin lỗi. VS thái độ này của cửa hàng các người thì sớm muộn cũng đóng cửa thôi.
GD: Xin lỗi. Tôi sẽ quản lí lại nhân viên của mình.
Khách bỏ đi …………………………………..GD quay trở lại.
“ Chào giám đốc ạ”
GD: Các cô làm việc cái kiểu gì mà khiến khách hàng bỏ đi vậy?
QL: Dạ thưa! Tại vị khách hàng đó chỉ toàn lựa chứ đâu có mua, lại khó tính nữa?
GD: Thôi im hết đi!!! Nếu tôi ko kiểm tra đột suất hôm nay thì Các cô lại wa mặt tôi nữa.
Đối vs người kinh doanh khách hàng là quan trọng . Dù là khách giàu hay nghèo, có khó tính đi chăng nữa thì đứng trên lập trường của nv bán hàng các cô phải lễ phép giới thiệu sản phẩm .Chứ đâu có cái kiểu chê bai, đuổi khách như các cô hả???Lúc làm việc thì ko tập trung. Các cô ko thấy xấu hổ khi nhận lương mà ko hoàn thành tốt cv hả?
“E xin lỗi GD”
GD: Cô K này!!! Tôi tin tưởng cô nên mới giao cho cô quản lí cửa hàng này. Dị mà cô, cô đã làm đc gì rồi???? Doanh số liên tục sục giảm. Quản lý ko ra quản lý, suốt ngày đi trễ, về sớm, còn ko đồng phục nữa. Cô lấy gì làm gương cho cấp dưới . Cô khiến tôi quá thất vọng.
QL: Em xin lỗi GD
GD:Các cô muốn nghỉ việc hả?
“Dạ không , mong GD cho e them cơ hội”
GD: Tôi bt do tôi khá lơ là trong việc quản lí chi nhánh này nên mới có tình trạng như hôm nay.
Vậy nên tôi phải điều chỉnh lại một số vấn đề trong khâu quản lý để cải thiện tình hình cửa hàng .
_ Thứ nhất nv phải chu đáo vs khách hàng. Tôi tuyệt đối nghiêm cấm hành vi thiếu tế nhị, ai vi phải sẽ bị đuổi việc ngay.
_Thứ 2: Đối với nhân viên phải bt tuân thủ quy định của cty: đặc biệt trong vấn đề giờ giấc và đồng phục. Ai quy phạm quá 3 lần thì buộc phải đuổi việc.
Các cô nghe rõ chưa?/
“Dạ rõ, thưa xếp”
Đối vs tôi thưởng phạt rất công bằng. Nếu các cô làm tốt giúp cửa hàng tăng doanh thu thì tôi sẽ thưởng them cho các cô 3% hoa hồng. Còn nếu doanh số cứ tuột thì tất cả phải nghỉ việc.
“Dạ, tui e sẽ làm đúng quy định giúp cửa hàng tăng doanh thu vào quý tới”
GD: Dc tôi tin tưởng các cô them lần này nữa , mong các cô đừng khiến tôi thất vọng.”
(Phần chạy slide cuối)
Với những chính sách thưởng phạt công bằng, nghiêm minh, từ đó các nv làm việc tich cực tăng lợi nhuận, đánh bóng tên tuổi cho nhãn hiệu cửa hàng.
Lời bình:
Đối với một nhà quản lí, cần có cách quản lí tốt nhân viên của mình , bởi lẽ nhân viên là bộ mặt,là cầu nối giữa doanh nghiệp đến vs người tiêu dùng. Nhà quản lí ko nên quá dễ giải,ko quan tâm đến doanh nghiệp dù nó có là chi nhánh nhỏ đi chăng nữa. Chi nhánh dù lớn hay nhỏ thì nó cũng là đại diện cho thương hiệu of cty, xí nghiệp , ảnh hưởng đến doanh thu. Chúng ta cần đưa ra những quy định thưởng phạt đúng đắn để kích thích năng lực làm việc của nhân viên, tránh tình trạng thụ động ko tích cực. để trở thành nhà kinh doanh thành công phải bt cách quản lý nhân sự trước.

Kết quả (Anh) 2:

At a branch shop of fashion brand H & M.
Introduction: two NV scene sitting eight stories
TN: Sister! Why today do not see her anywhere management?
NV: Oh !! Ms. K eh em? Today she has an appointment vs boyfriend should arrive late.
TN: haizz ... Just the kind of late to go soon, sales are falling sooner or later every director knows.
NV: Come on my dear, I'm so worried. Our company have many branches where the director somewhat interested what this small branch. Let alone ... she managed was negligent, he is habitual breath NV Where bother. Just the next month's salary lảnh DC.
Scene 2: Suddenly 2 guests entered:
TN: Yes, behold her guests !!!
NV: (Rotate the salute) "H & M Greetings to you."
(here she NV This does not seem like the two guests, but also according to their choice of clothes,) (long little spot to pull time listening)
Guest 1: This one looks right vs e ne !!
NV: right, sister! She wore this to be very noble.
Guest 2: Hypersensitivity to e go try. (Then turned to say vs NV) She, in fitting rooms went ???
NV: Yes !!! invite you to come this way, sir!
Then take visitors fitting NV. Later ...
Guest 2: You see how beautiful?
Guest 1: Beautiful but this color looks more children with vs.
Guest 2: What ???? to see how they test this?
Back continue fitting, at this time she is annoyed NV
Guest 1: Nice.
Guest 2: I see straight. But it is more expensive. Was I look so different.
Guest 1: Hetero also.
NV attitude, leaving the cashier spot despite two guests.
TN: Stars back then ?? The two guests then where?
NV: They're there, huh? Poor but also staged numerous chic boutiques. I do have the money to buy, only to contaminate the whole store.
TN: Hetero sister to them is not right. Ignoring them go. Just sitting here surfing fb better.
The two who had been working despite their individual tubers 2 guests.
Later: She managed to work K
K: Hello you two !!
Hi sister, Sao today she does not uniformed ???
K: Heaven, where one control that worry. But also ending her shift and need is there to wear
Social work exclusively
Guests: Waitress !!!! (state agencies do not hear) Waitress !!!
NV: what ??? ......... ..
Guests: Sister ......
TN: Have guests coming to behold ????
NV: Where ?? Wao. Make progress here. (Rerun greeting)
Guests: Sister .... (NV holds back)
NV: You just find someone else but ask away.
Guest: What kind NV ones ?? Turning to questions QL: She has a size smaller clothes ko?
QL: Not found t're busy? Supplies to the shelf was not going to find that disturbing others.
Guests: (annoyed) NV serves the people, huh ??? What kind of horror
QL: She buys DC DC is not the only buyers do not pay here which evaluate something.
Guests: She ....
NV Catering guests in: She what she, as the type of hotel where people we need to serve
TN: Yes. Looked into the rice, then see poor ,. These people think that cheap dress that dares numerous luxury shops.
QL: These are upscale shops where bazaars rather that people require something.
Hotel: The people speak what that kind of horror ???
QL: Hetero, why? Dislikes are invited to go for.
Guests: Đc much. VS This behavior of some people, then sooner or later to close it. (Let's go).
Anger left
NV: (Turning to new guests) I'm sorry, just in ....
Guests GD: the person wants to quit all huh. (Ran under 2 guests)
NV: What is this ?? /
QL: Stars in person somewhat familiar ??? ............ ..Tui Then !!
TN: What sister?
QL: The ... people ... That is the director that.
NV: Eh ... ..
Scene 3: Gd chasing sorry 2 guests.
GD: Xin error. Sorry 2 position because of poor attitude NV wa us this time. Expect 2 forgive you.
Guests: Forgive you? She tried to be there as it is insulting not angry ???
GD: Bummer.
Guest: I do not need her to apologize. VS attitude of the people, the shops closed sooner or later only.
GD: Sorry. I'll manage his staff again.
Guests leave ....................................... ..GD back.
"Hi director sir"
GD: The girls are working so what causes type so customers away?
QL: Yes sir! At the full customer base but where it just bought, the more discerning?
GD: Well im all go !!! If I do not check the interest today is the sudden she wa face me again.
For business people vs the customer is important. Whether rich or poor guests, have difficult matter, the standpoint of sales nv she had to politely introduce products where there is that kind .Chu decry, chasing her guests like huh ??? Now work is not focused. The girls are not ashamed to receive good salaries but not completed cv huh?
"E apologize GD"
GD: She is K !!! I believe she should be delivered to her new manager of this shop. Hetero her, she has done anything, then ???? Continuous hot sales decline. Management not to manage day late, leaving early, while not uniform anymore. She took what an example for subordinates. She made ​​me so disappointed.
QL: I'm sorry GD
GD: The girls want to leave you?
"No, expect more opportunities for e GD"
GD: I bt i rather neglected by the administration in this branch Should have a new situation today.
So I have to adjust to some problems in the management to improve the store.
_ First nv vs attentive to customers. I absolutely prohibit insensitivity, who acts must be fired immediately.
_Thu 2: For employees must bt compliance of the company: in particular in the matter time and uniforms. Who rules over 3 times, then forced to pursue.
The girls hear me? /
"Yes, well, sir,"
For me payoff vs very fair. If she does well help increase sales store, I will reward for her added 3% commission. And if sales keep slipping, all to leave.
"Yes, I'll do the right e provisions help increase sales outlets in the next quarter,"
GD: Dc I believe the extra time, too, hope you do not let me down. "
(The run last slide)
With a fair reward and punishment policy, strict, since nv work actively to increase profits, polished for brand-name stores.
Comment:
For with a manager, should have a good manager of his staff, because staff are the face, the bridge between business to consumer vs. Managers should not too easy solutions, not interested in whether it is enterprise small branch matter. Big or small branches, it also represents the brand of company, enterprises, affecting sales. We need to make proper provisions payoff to stimulate job performance of employees, avoiding passive not active. to become a successful trader must bt HRM way before.