Trong nghiên cứu này chúng tôi sử d

Trong nghiên cứu này chúng tôi sử dụng linh hoạt giữa số liệu thứ cấp và sơ cấp để đưa ra các phân tích nhận định. Trong đó số liệu thứ cấp thu thập từ nguồn báo cáo văn bản liên quan đến cơ sở vật chất, trang thiết bị, lao động,… của Trung tâm Hội nghị Quốc gia. Số liệu sơ cấp được thu thập bằng cách điều tra trực tiếp, phỏng vấn các cán bộ, lãnh đạo quản lý, nhân viên Trung tâm Hội nghị Quốc gia và các khách hàng cá nhân và tổ chức đã sử dụng dịch vụ tại Trung tâm thông qua bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên bộ tiêu chí theo thang đo SERVPERF. Từ các số liệu thu thập được chúng tôi tổng hợp bằng phương pháp thống kê mô tả và thống kê so sánh, sử dụng bộ tiêu chí theo thang đo SERVPERF để phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ của Trung tâm Hội nghị Quốc gia cũng như các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia.

Kết quả (Anh) 1:

In this study we use the flexibility between the primary and secondary data to give the analysis identified. In which secondary data collected from the source text reports relating to the facilities, equipment, labour, ... of the National Conference Center. Primary data was collected by direct investigation, interviewing the officers, management leadership, employee of the National Convention Centre and the individuals and organizations that have used the services at the Center through the questionnaire is built based on the criteria on a scale measuring SERVPERF. From the data we collect is aggregated by statistical methods descriptive and comparative statistics, using the criteria on a scale measuring SERVPERF to analyze the status of quality of service of the National Conference Center as well as the factors that impact the quality of service at the National Conference Center.

Kết quả (Anh) 2:

In this study we used the flexibility between the primary and secondary data to make the analysis said. In which secondary data collected from sources written reports related to facilities, equipment, labor, ... the National Convention Centre. Primary data was collected directly by surveys, interviews with staff, management leadership, employee National Convention Centre and the individual customers and organizations have used services at the Center through the questionnaire is based on a set of criteria according SERVPERF scale. From the data collected we synthesized by the method of descriptive statistics and statistical comparisons, using the criteria according SERVPERF scale to analyze the situation of the quality of service of the National Convention Centre also as the factors affecting the quality of service at the National Convention Centre.