Viện Nghiên cứu kinh doanh quốc gia

Viện Nghiên cứu kinh doanh quốc gia (NBRI) đề nghị có thể kích thước mà ta có thể sử dụng trong việc đo lường sự hài lòng của khách hàng, ví dụ như:
• chất lượng dịch vụ
• ngây thơ
• tốc độ của dịch vụ
• giá
• khiếu nại hoặc các vấn đề
• tin tưởng vào nhân viên của bạn
• sự gần gũi của các mối quan hệ với các liên hệ trong công ty của bạn
• các loại dịch vụ cần thiết
• định vị trong tâm trí khách hàng '
Có tồn tại hai khái niệm hóa sự hài lòng của khách hàng; giao dịch cụ thể và
tích lũy (Boulding, et al 1993;. Andreassen, 2000). Sau transactionspecific,
sự hài lòng của khách hàng được xem như là một sự phán xét đánh giá sau sự lựa chọn của một
mua dịp cụ thể (Oliver, 1980) cho đến ngày nay, các nhà nghiên cứu có
phát triển một cơ thể phong phú của văn học tập trung vào các tiền thân này và hậu quả của
kiểu này hài lòng khách hàng ở mức độ cá nhân (Yi, 1990). Tích lũy
sự hài lòng của khách hàng được đánh giá tổng thể dựa trên tổng số tiền mua và
kinh nghiệm tiêu thụ với một sản phẩm hoặc dịch vụ theo thời gian. (Fornell, năm 1992, Johnson &
Fornell 1991) Đây là cơ bản hơn và hữu ích hơn so với giao dịch đặc hiệu của khách hàng
sự hài lòng trong việc dự đoán hành vi sau đó của khách hàng và quá khứ của công ty, hiện tại và
biểu diễn trong tương lai. Đó là sự hài lòng của khách hàng tích lũy rằng động cơ của một công ty của
đầu tư trong sự hài lòng của khách hàng.

Kết quả (Anh) 1:

National Business Research Institute (NBRI) suggest possible size that one can use in the measurement of the satisfaction of the client, for example:• quality of service• naive• speed of service• reviews• complaints or problems• trust in your employees• the intimacy of the relationship with the contact in your company• the type of service required• positioning in the minds of customers 'There exist two concepts turned customer satisfaction; specific transaction andaccumulate (Boulding, et al 1993;. Andreassen, 2000). After the transactionspecific,the satisfaction of customers is viewed as a judge reviews after the selection of abuy specific occasions (Oliver, 1980) to date, researchers havedeveloped a rich body of literature focusing on precursors and consequences ofThis type of customer satisfaction at the level of individual (Yi, 1990). Cumulativecustomer satisfaction is the overall rating based on the total amount of the purchase andexperience with a product or service from time to time. (Fornell, 1992, Johnson &Fornell, 1991) this is more fundamental and more useful than the specific customer's transactionsatisfaction in the predicting the behavior of customers and then the company's past, present andperformances in the future. It's the satisfaction of customers accumulated that the engine of a company ofinvesting in customer satisfaction.

Kết quả (Anh) 2:

Institute national business (NBRI) may suggest the size that can be used in measuring customer satisfaction, such as:
• Quality of Service
• innocence
• speed of service Services
• Rates
• complaints or problems
• confidence in your staff
• closeness of the relationship with contacts in your company
• the type of service required
• positioning in the mind customers'
There exist two conceptualized customer satisfaction; specific transactions and
cumulative (Boulding, 1993 ;. Andreassen et al, 2000). After transactionspecific,
customer satisfaction is viewed as a judgment evaluated after the choice of a
particular purchase occasion (Oliver, 1980) to date, the researchers have
developed a body style wealth of literature focusing on the antecedents and consequences of
this type of customer satisfaction at the individual level (Yi, 1990). Accumulation
of customer satisfaction is an overall rating based on the total purchase and
consumption experience with a product or service over time. (Fornell, 1992, Johnson &
Fornell 1991) This is the more fundamental and useful than specific transactions of customer
satisfaction in predicting subsequent behavior and past customers of the company, current and
future performances. It is the customer satisfaction that motivates accumulated a company
investing in customer satisfaction.