- Hai là, dịch vụ có đặc điểm phân

- Hai là, dịch vụ có đặc điểm phân tán (không đồng đều về chất lượng): khác với hàng hoá có đặc điểm chuẩn hoá, dịch vụ thường không lập đi lập lại cùng cách, khó tiêu chuẩn hoá. Thành công của dịch vụ và độ thoả mãn của khách hàng tuỳ thuộc vào hành động của nhân viên. Các nhân viên phục vụ khác nhau không thể tạo ra dịch vụ y như nhau.

Kết quả (Anh) 1:

-Two is, the service is characterized by dispersed (uneven in quality): different goods have characteristics, service standards are often not created again the same way, difficult to standardize. The success of the service and the level of customer satisfaction depends on the actions of the staff. The staff can not create different medical services.

Kết quả (Anh) 2:

- Secondly, the service is characterized by dispersed (uneven in terms of quality): Other commodities with standardized features and services are not repeating the same way, standardization difficult. The success of the service and customer satisfaction depends on the actions of employees. The various service personnel can not produce exactly the same service.