HORENSHO Báo cáo ( 報告 (hokoku)) - Liên lạc (連絡 (renraku) ) - Thảo luận (相談(soudan) )
Bất cứ bạn nào vừa bước chân vào môi trường công ty Nhật thì cũng sẽ được nói ít nhiều về việc “Báo cáo – Liên lạc – Thảo luận”
"Báo cáo": chủ yếu là đối với những công việc được chỉ thị từ cấp trên hoặc từ các nhân viên lớn hơn, có kinh nghiệm. Cấp dưới sẽ truyền đạt lại tình trạng công việc như kết quả hoặc quá trình thực hiện công việc cho cấp trên.
"Liên lạc": liên lạc với những người có liên quan đến công việc. Mọi người cùng truyền đạt cho nhau những thông tin cần thiết, chẳng hạn như lịch trình, dự định bây giờ là làm gì?...
"Thảo luận": Mọi người trong công ty thường xuyên thảo luận, trao đổi thông tin để có thể nắm rõ công việc hơn.
Ho-ren-so là một công cụ vô cùng quan trọng trong việc điều hành và quản lý ở công ty Nhật. Nó thúc đẩy việc chia sẻ thông tin trong tổ chức.
PDCA ( Lập kế hoạch – Thực hiện – Kiểm tra – Điều chỉnh )
là chu trình cải tiến liên tục được Tiến sĩ Deming giới thiệu cho người Nhật trong những năm 1950. Mặc dù lúc đầu ông gọi là Chu trình Shewart để tưởng nhớ Tiến sĩ Walter A. Shewart – người tiên phong trong việc kiểm tra chất lượng bằng thống kê ở Mỹ từ những năm cuối của thập niên 30.
Tuy nhiên Người Nhật lại quen gọi nó là chu trình Deming hay vòng tròn Deming.
Nội dung của các giai đoạn của chu trình này có thể tóm tắt như sau:
Cải tiến chất lượng liên tục với chu trình PDCA
Plan: lập kế hoạch, xác định mục tiêu, phạm vi, nguồn lực để thực hiện, thời gian và phương pháp đạt mục tiêu.
Do: Đưa kế hoạch vào thực hiện.
Check: Dựa theo kế hoạch để kiểm tra kết quả thực hiện.