Một số nguyên tắc cơ bản của xử lý

Một số nguyên tắc cơ bản của xử lý khủng hoảng đó là:
1. Xác định tầm vóc và mức độ của khủng hoảng
2. Xác định nguyên nhân khủng hoảng
3. Thành lập ban tác chiến (tốt nhất là thành lập trước đó) gồm TGĐ và các bộ phận có liên quan trực tiếp.
4. Xác định người phát ngôn, hướng phát ngôn, số lượng thông tin phát ra và tuân thủ tuyệt đối việc này.
5. Xử lý vấn đề với những người có liên quan ngay tại gốc rễ (ví dụ : đàm phán với HLV Lê Minh Khương, đàm phán với gia đình nạn nhân, quyết định sa thải Phương Uyên, dừng xả nước thải ra môi trường, lắp đặt thiết bị xử lý nước). Đưa ra các bằng chứng thuyết phục của các nhà chức trách (Cục vệ sinh an toàn thực phẩm, Công An, Đơn vị kiểm định độc lập, Thí nghiệm khoa học,…)
6. Vận dụng mọi mối liên hệ với báo giới của chính công ty và của công ty truyền thông tư vấn xử lý khủng hoảng. Tranh thủ sự ủng hộ của người tiêu dùng, công chúng (ví dụ: nếu Viettel bị tấn công vì chất lượng sóng kém, ngay lập tức có thể huy động testimonial của hàng triệu người tiêu dùng, nếu HSBC bị chê trách về chất lượng phục vụ, có thể phỏng vấn ngay hàng nghìn khách hàng; Mì gấu đỏ thay vì ‘‘đốt’’ 77 tỷ vào quảng cáo và đầu tư chút ít vào PR, để khách hàng cùng công ty đi thăm và giúp các cháu bé, trích nhiều tiền hơn trong mỗi gói mì, tạo nên một làn sóng mạnh mẽ ủng hộ trên mạng thì có thể sự việc đã khác đi,…)
7. Sử dụng các công cụ online để tăng lượng tin tích cực, pha loãng thông tin tiêu cực tiến đến đẩy tin xấu xuống thật xa trong bảng kết quả tìm kiếm của google.
8. Đảm bảo truyền thông xuyên suốt trong nội bộ và với báo giới
Không nên:
1. Quanh co, chối trách nhiệm, đùn đẩy trách nhiệm.
2. Cư xử trên tiền.
3. Nóng giận, phát ngôn, hành động thiếu kiềm chế.
4. Phát ngôn hành động không nhất quán.
5. Xóa bài (các motor tìm kiếm tự động hoạt động liên tục và xóa bài chứng tỏ doanh nghiệp đang có điều giấu diếm, điều này càng kích thích nhà báo và đối thủ đào sâu, nghiên cứu)

Kết quả (Anh) 1:

Some basic principles of handling crises is:1. Determine the extent and severity of crisis2. Determine the cause of the crisis3. Board combat (the best is established before) include the GENERAL DIRECTOR and the relevant Department directly.4. Identify the speaker, spokesperson, the amount of output information and absolute compliance with this.5. Handling the matter with the person concerned immediately in the root (for example, negotiations with COACH Le Minh Khuong, negotiating with the family of the victim, decided to dismiss Local Mandarin, stopping the discharge of wastewater into the environment, installation of water treatment devices). Given the compelling evidence of the authorities (the food safety Bureau, public security, independent auditing unit, science experiments, etc.)6. Use any contact with the company's own press and media consulting company's handling of the crisis. Enlist the support of the consumers, the public (for example, if Starhub was attacked because of poor wave quality, can immediately mobilize testimonial of millions of consumers, if HSBC were blameless for the quality of service, can now interview thousands of customers; Red bear bread instead of ' ' burn ' ' 77 billion on advertising and little investment in PR, to customers of the same company to visit and help the baby, extract more money out of each packet of noodles, creates a strong wave of support on a network can have different events, ...)7. Use the online tools to increase the amount of positive news, diluted negative information to push down bad news far away in google's search results table.8. Ensure transparent communication internally and with newspaperShould not:1. The winding, denies responsibility, shifting the responsibility.2. Act on money.3. Anger, spokesperson, action.4. Spokesman for action are not consistent.5. Delete the article (the motor automatically searches for continuous operation and delete the article demonstrates the business are concealing things, it is more stimulating and rival journalists dig deep, research)

Kết quả (Anh) 2:

Some basic principles of crisis management are:
1. Determine the size and extent of the crisis
2. Determining the cause of crisis
3. Establishment of warfare (preferably established before) including Director General and the relevant department directly.
4. Identify spokesperson, spokesman direction, the amount of information generated and absolute compliance with this.
5. Handling issues relevant to people right at the root (eg negotiating with coach Le Minh Khuong, negotiate with the victim's family, decided to sack Phuong Uyen, stopped discharging wastewater into the environment, mounting put water treatment equipment). Provide convincing evidence of the authorities (Department food safety, police, independent inspection unit, scientific experiments, ...)
6. Applying any connection with the company's own media and communications company crisis management consulting. Enlist the support of consumers, the general public (eg if Viettel was attacked for poor air quality, can immediately mobilize Testimonial of millions of consumers, if HSBC blamed on quality service, may interview even thousands of customers; Noodle red bears instead of '' burning '' 77 billion on advertising and dabbles in PR, so that customers and companies to visit and help the child, extract more money in each packet pasta, creating a strong wave of support out there, they may have other things go, ...)
7. Use online tools to increase the amount of positive, negative information dilution carried down to push away the bad news in the table of google search results.
8. Ensure communications throughout the internal and the media
should not:
1. Winding, deny responsibility, passing the buck.
2. Behave on the money.
3. Anger, spokesperson, lack of restraint action.
4. Spokesman inconsistent action.
5. Delete all (the search motor automatic continuous operation and delete all demonstrate now have something to hide, it is even more stimulating rival journalists and deepen, Research)