Lập chiến lược, mục tiêu, kế hoạch

Lập chiến lược, mục tiêu, kế hoạch của phòng logistics phù hợp với chiến lược, mục tiêu Công Ty
Lead thực hiện các buổi giới thiệu product với customer
Phối hợp với các Khối ban nghiệp vụ liên quan triển khai tiếp cận khách hàng
Chịu trách nhiệm quản lý, duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng theo yêu cầu, tiêu chuẩn dịch vụ của VIB trong BC
Trực tiếp giải quyết/giám sát các khiếu nại của KH để đảm bảo cung cấp dịch vụ hài lòng khách hàng

Hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh thông tin (email, chat, điện thoại, diễn đàn,…) để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, các chương trình khuyến mãi,...
Tiếp nhận tất cả thông tin thắc mắc, khiếu nại,… của khách hàng và đưa ra phương hướng giải quyết, xử lý vấn đề. Tập hợp tất cả những thắc mắc, khiếu nại không nằm trong khả năng giải quyết trình quản lý trực tiếp và đưa ra trong các cuộc họp để xin ý kiến, thảo luận, và thống nhất cách giải quyết.
Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện các chương trình khuyến mãi, phân tích chi tiết những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình/ thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch, mục tiêu đã đề ra
Tham gia thực hiện đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Báo cáo kết quả trình Trưởng phòng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến.

Kết quả (Anh) 1:

Strategy, objectives, plan of the room logistics strategic fit, the company targetsLead implementation of the product with the customer In cooperation with the relevant professional Board Blocks deployment of customer approachResponsible for managing, maintaining quality customer service as required, the service standards of the VIB in BCDirectly addressed/KH complaints monitoring to ensure service providers customer satisfactionCustomer support through the channels of information (email, phone, chat, forums, ...) so that customers can easily access information about the company, the promotions, ...Receive all information enquiries, complaints, ... and giving directions to solve, handle the problem. Gather all of the questions, the complaint is not within the ability to solve the direct Manager and given in the meeting to ask for ideas, discussion, and how to deal with uniting.Coordinate with related departments implement promotions, a detailed analysis of the benefits of customers receive, process/procedure to promote the highest effectiveness of the plan, the proposed objectivesTham gia thực hiện đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Báo cáo kết quả trình Trưởng phòng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến.

Kết quả (Anh) 2:

Establish strategies, objectives and plans of the rooms in line with the strategic logistics, target Co.
Lead the implementation of the customer product rollout
with the Bloc Coordinating Committee related business reach customers deploy
Responsible manage and maintain the quality of customer service as required, of the VIB service standards in BC
Direct settlement / monitoring of complaints by KH to ensure service delivery customer satisfaction

customer Support through every communication channel (email, chat, phone, forums, ...) so that customers can easily access information about the company, the promotions, ...
receiving all information inquiries, complaints, ... of our customers and provide direction to solve, handled matters. Gather all the questions and complaints are not in the ability to solve the direct manager and given in the meeting to consult, discuss, and agree on a solution.
To coordinate with other departments concerning the implementation of promotions, detailed analysis of the customer benefits of receiving, process / procedures that promote the highest recognized the effectiveness of the plan, set goals
Join done measure the level of customer satisfaction. Report the results to the head of the room, find out the cause of the evaluation is not good, not reach the customer and propose innovative solutions.