Năm 1994, chỉ số hài lòng khách hàn

Năm 1994, chỉ số hài lòng khách hàng của Hoa Kỳ đã được xuất bản - Mỹ khách hàng sự hài lòng của Index (P11BY) (Fornell, 1996).ACSI mô hình đánh dấu sự phát triển của hệ thống CSI khi giới thiệu các biến nguyên nhân của sự hài lòng của khách hàng, đó là sự mong đợi, cảm nhận chất lượng và giá trị cảm nhận của khách hàng. Kết quả của sự hài lòng khách hàng của nghiên cứu này là phát hiện của lòng trung thành của họ khiếu nại về các sản phẩm để lên kế hoạch chiến lược thích hợp. Trong hai thập kỷ, ACSI đã sử dụng để phân tích sự hài lòng của khách hàng cho 10 thành phần kinh tế và ngành công nghiệp quan trọng hơn 40 và đại diện cho một khu vực rộng lớn của nền kinh tế quốc gia.

Kết quả (Anh) 1:

In 1994, the index customer satisfaction of the United States was published-American customer satisfaction Index (P11BY) (Fornell, 1996). ACSI model marked the development of the system of CSI when introduced the cause of customer satisfaction, which is the expected, perceived quality and value perceived by the customer. The results of the customer satisfaction of this research was the discovery of their loyalty to complain about the products to plan appropriate strategies. In two decades, the ACSI has been used to analyze customer satisfaction for 10 economic sectors and important than 40 industry and represents a large sector of the national economy.

Kết quả (Anh) 2:

In 1994, the customer satisfaction index of the United States was published - American Customer Satisfaction Index (P11BY) (Fornell, 1996) .ACSI model marked the development of systems to introduce CSI variable causes of customer satisfaction, which is the expectations, perceived quality, and perceived value of customers. The results of the customer satisfaction of this study is the discovery of their loyalty complaints about products to plan appropriate strategies. In two decades, ACSI was used to analyze customer satisfaction for 10 economic sectors and important industry for more than 40 and represent a large area of ​​the national economy.

Kết quả (Anh) 3:

1994 - the American customer satisfaction index published by the American customer satisfaction index (p11by) (Fornell, 1996).Acsi labeling system development model, introduces the variable CSI, when satisfied customers, that is hope, feeling and quality of the perceived value of customers. The result is the research of the customer satisfaction is found their loyalty complaints on product planning strategy for ten years in two, ACSI is used to analyze the customer satisfaction as the 10 component, industry and economy is more important and 40 represents a huge area of national economy.