Kết quả của mô hình lý thuyết cho t

Kết quả của mô hình lý thuyết cho thấy, sự thỏa mãn của khách hàng được giải thích bằng 6 thành phần sau: khả năng phục vụ (β =0,382); phương tiện hữu hình (β = 0,446); hình ảnh (β = 0,339); tin cậy (β = 0,297); đồng cảm (β = 0,265); chi phí (β = 0,309). Nhìn kết quả trên chúng ta thấy cần có sự ưu tiên giữa các thành phần bởi khách hàng rất coi trọng các thành phần như phương tiện hữu hình, khả năng phục vụ, chi phí, hình ảnh. Tất nhiên là các yếu tố còn lại không phải là không quan trọng mà cũng cần phải quan tâm đúng mức. Cùng với sự phát triển của xã hội, khách hàng ngày càng có những đòi hỏi cao hơn, nghĩa là tính phức tạp của khách hàng cũng ngày càng cao. Lúc này, các yếu tố mức độ tin cậy và đồng cảm có thể sẽ tác động mạnh vào sự thỏa mãn của khách hàng. Lưu ý rằng, đặc thù của ngành dịch vụ đó là tính khác biệt cao giữa các ngành, cho nên tầm quan trọng của các thành phần này có thể thay đổi theo từng ngành dịch vụ.

Kết quả (Anh) 1:

The results of the theoretical model shows that customer satisfaction is explained by the following component 6: the ability to serve (β = 0.382); tangible media (β = 0.446); photos (β = 0.339); Trust (β = 0.297); empathy (β = 0.265); costs (β = 0.309). Look at the results we see should be the priority between components by the customer the very seriously as a tangible medium, the ability to serve, cost, photos. Of course the rest is not important which also need proper attention levels. Along with the development of society, consumers increasingly have more demanding requirements, means that the complexity of the client is also increasing. At the moment, the level of trust and empathy could be a significant impact on customer satisfaction. Note that the specific service sectors which are highly distinguishable between sectors, so the importance of these components may vary by service sector.

Kết quả (Anh) 2:

The results of the theoretical model shows that customer satisfaction is explained by the following six components: service capability (β = 0.382); tangible medium (β = 0.446); image (β = 0.339); trust (β = 0.297); Empathy (β = 0.265); cost (β = 0.309). Looking results we see should be prioritized among the components by customers very seriously components such tangible media, service capabilities, cost, photos. Of course, the remaining factors are not important, but also need proper care. Along with the development of society, customers are increasingly demanding more complex means of increasing customers. At this time, the reliability factor and empathy can be a strong impact on customer satisfaction. Note that the characteristics of the service sector is the difference between the branches high, so the importance of these components may vary by service industries.