Mô hình SERVPERF đo lường 5 nhân tố

Mô hình SERVPERF đo lường 5 nhân tố của chất lượng dịch vụ: Sự Tin cậy, sự Đảm bảo, sự Đáp ứng, sự Đồng cảm và phương tiện Hữu hình. Tổng hợp 5 nhân tô trên tạo ra hệ tiêu thức với 22 biến quan sát để đo lường chất lượng dịch vụ.

Kết quả (Anh) 1:

Measuring SERVPERF model 5 factor of service quality: reliability, assurance, the responding, empathy and tangible media. 5 synthetic human kid on pepper created formulas with variables 22 surveys to measure the quality of service.

Kết quả (Anh) 2:

SERVPERF model measuring 5 factors of service quality: credibility, assurance, responsiveness, empathy and Tangible means. 5 Synthesis system factors create criteria with 22 observed variables to measure service quality.