Sẽ không thể tránh khỏi việc khách

Sẽ không thể tránh khỏi việc khách phàn nàn về một cái gì đó
Đôi khi các khiếu nại của khách sẽ được giải quyết một cách dễ dàng
đôi khi khách khiếu nại bất hợp lý, chẳng hạn như một vị khách yêu cầu thêm 1 giường phụ, nhưng không chịu trả thêm chi phí hoặc
trở nên tức giận khi bị chậm trễ ngắn. Cho dù các vấn đề hoặc khiếu nại là hợp lý hay không, nó phải được xử lý một cách chuyên nghiệp.
Các vấn đề khiếu nại mà nhân viên có khả năng gặp phải như sau:

Khiếu nại: Không có khăn tắm đủ trong phòng của tôi.
Trả lời: tôi sẽ cung cấp khăn thêm cho bạn ngay lập tức, thưa ông.

Khiếu nại: Súp này là không đủ ấm.
Trả lời: tôi xin lỗi cho rằng bà. Tôi sẽ làm ấm nó lên ngay lập tức.

Khách: Trà này ngọt, và tôi đặc biệt muốn trà không đường.
Nhân viên phục vụ: tôi xin lỗi thưa bà. Tôi sẽ mang lại cho một trà không đường ngay lập tức. Xin tha lỗi.
Khách: Không có vấn đề
Nhân viên phục vụ: Đây là bà trà của bạn. Hãy cho tôi biết nếu tôi có thể trợ giúp gì thêm.
Khách: Chúng ta hết giấy vệ sinh. Có thể nhận được nhiều hơn?
Nhân viên phục vụ: tất nhiên, thưa bà. Tôi sẽ gửi thêm lên ngay lập tức. Bà còn yêu cầu gì không ạ?

Tuyệt vời, cảm ơn.
Cá nhân hoạt động xử lý khiếu nại khách: Phản ứng thích hợp

Kết quả (Anh) 1:

Will the inevitable the guests complained about something Sometimes the complaint will be solved easilysometimes unreasonable customers complaints, such as a request to add 1 extra bed, but not bear additional costs orbecome angry when the delay is short. Whether the issues or complaints are reasonable or not, it must be handled in a professional manner.The issue of complaints that employees are likely to experience the following:Complaints: no towels in my room.Answer: I will provide the extra towels for you right away, Sir.Complaints: this Soup is not warm enough.Answer: I'm sorry for that. I will warm it up immediately.Guest: this sweet Tea, and I especially like to tea without sugar.Staff: I'm sorry, Ma'am. I will bring a tea without sugar immediately. Please excuse the error.Guest: no problemStaff: this is she your tea. Let me know if I can help any more. Guest: we're out of toilet paper. Can get more?Staff: of course, Madam. I'll post more up right away. She also asked what?Excellent, thanks.Individuals handling guest complaint: the appropriate response

Kết quả (Anh) 2:

Will inevitably complain about the visitors something
Sometimes the complaints will be resolved easily
sometimes unreasonable customer complaints, such as a request to add 1 extra bed , but refused to pay the additional costs or
become angry when short delay. Whether the issue or complaint is justified or not, it must be handled in a professional manner.
The issue of complaints that employees have the ability to experience the following:

Complaints: There is no enough towels in the room my.
Answer: I will provide more towel for you immediately, sir.

complaints: this soup is not warm enough.
Answer: I am sorry that Mrs. I'll warm it up immediately.

Guests: sweet tea, and I especially want unsweetened tea.
Waiter: I'm sorry ma'am. I will bring an immediate unsweetened tea. Please forgive.
Guests: No matter
Waiter: This is your grandmother's tea. Let me know if I can help further.
Guest: We are running out of toilet paper. Can get more?
Waiter: Of course, ma'am. I'll send more up immediately. She also asked what is not it?

Great, thank you.
Personally processing operations customer complaints: the appropriate response