. Bộ phận đón tiếp: - Bộ phận đón t

. Bộ phận đón tiếp:
- Bộ phận đón tiếp (bộ phận lễ tân) có chức năng như chiếc cầu nối giữa khách sạn với khách hàng và các đơn vị đối tác và là sợi dây kết nối các bộ phận còn lại trong khách sạn giúp cho sự vận hành của khách sạn được tiến hành trơn tru và hiệu quả.
Là bộ phận đóng vai trò trong việc truyền tải thông tin sản phẩm dịch vụ của khách sạn đến với khách hàng và là một cánh tay phải của quản lý trong việc tư vấn, góp ý về tình hình của khách sạn cũng như nhu cầu của thị trường, thị hiếu của khách hàng, xu hướng trong tương lai...để từ đó nhà quản lý có thể đưa ra những thay đổi nhằm đem lại hiệu quả cao nhất cho khách sạn.
- Nhiệm vụ: Đón tiếp và nhận yêu cầu từ khách hàng và chuyển thông của khách hàng đến các bộ phận liên quan. Lưu trữ thông tin khách hàng lên hệ thống song song với việc truyền tải thông tin mà khách hàng cần (hoặc gợi ý những thông tin có ích cho khách hàng và khách sạn) và báo cáo cho quản lý về tình hình hoạt động. Cuối cùng là việc thu phí của khách hàng nếu khách hàng sử dụng những sản phẩm khác trong khách sạn (hoặc có thể nhận được yêu cầu từ những bộ phận khác).

2. Bộ phận phục vụ Buồng phòng:
- Vai trò: Là bộ phận cung cấp sản phẩm dịch vụ chính được đánh giá là đem lại doanh thu cao nhất trong tổng doanh thu của khách sạn. Là bộ phận có mối liên hệ mất thiết với bộ phận đón tiếp trong hoạt động bán và cung cấp dịch vụ buồng.
- Nhiệm vụ: Chuẩn bị buồng luôn ở chế độ sẵn sàng đón khách, làm vệ sinh buồng hàng ngày và các khu vực hành lang, nơi công cộng trong khách sạn. Kiểm tra tình trạng thiết bị trong phòng khi làm vệ sinh, nhận bàn giai phòng từ phía khách. Đồng thời phải báo cho bộ phận kĩ thuật khi có sự cố. Nhạy bén trong việc nắm bắt tình hình khách thuê phòng để thực hiện vai trò phối hợp với bộ phận lễ tân trong cung cấp dịch vụ.

3. Bộ phận kinh doanh ăn uống:
- Vai trò: Đây cũng là một bộ phận mang lại doanh thu cao trong khách sạn (sau bộ phận Buồng) trong việc cung cấp các dịch vụ ăn uống cho khách hàng.
- Nhiệm vụ: Tổ chức hoạt động kinh doanh ăn uống bao gồm 3 hoạt động: chế biến thực phẩm, lưu thông và tổ chức phục vụ ngay tại khách sạn với đối tượng chính là khách lưu trú tại khách sạn. Ngoài ra còn có thể cung cấp các dịch vụ bổ sung như: tiệc, buffet cho hội thảo, tiệc theo nhu cầu của khách hàng.

4. Bộ phận quản trị thiết bị:
- Vai trò: Là bộ phận giúp cho các thiết bị (phần cứng, phần mềm) trong khách sạn được vận hành tốt và không để xảy ra sự cố trong quá trình hoạt động. Hỗ trợ các bộ phận khác hoàn thành nhiệm vụ trong việc sử dụng các thiết bị trong khách sạn.
- Nhiệm vụ: Kiểm tra định kì và khắc phục sự cố kịp thời khi xảy ra. Hướng dẫn, đào tạo các bộ phận khác sử dụng các thiết bị liên quan tới công việc của họ. Tìm kiếm những thiết bị tối ưu và phù hợp nhất với khách sạn để tăng chất lượng dịch vụ cho khách hàng khi lưu trú tại khách sạn.

5. Bộ phận quản trị nhân lực:
- Vai trò: Là bộ phận cung cấp nhân sự phù hợp cho các bộ phận khác, phối hợp với ban giám đốc, quản lý để tuyền chọn nhân sự có năng lực và trình độ cho khách sạn.
- Nhiệm vụ: Theo dõi đánh gia nhân viên các bộ phận và tiếp nhận ý kiến từ cấp trên, quản lý trực tiếp nhân viên. Tìm kiếm nhân sự để bổ sung cho các bộ phận còn trống hoặc còn yếu. Sắp xếp, điều phối nhân sự hợp lý cho các sự kiện, tình huống bất thường xảy ra (nhân viên bệnh nghỉ đột xuất)...

6. Bộ phận bảo vệ:
- Vai trò: Hỗ trợ các bộ phận khác khi xảy ra sự cố. Là bộ phận quan trọng trong những sự kiện lớn trong việc bảo vệ an toàn cho những vị khách đặc biệt (nguyên thủ quốc gia, lãnh đạo Đảng và nhà nước, khách mời quan trọng...). Bảo vệ an ninh trong và ngoài khách sạn.
- Nhiệm vụ: Luôn tuần tra, canh gác và ở tư thế sẵn sàng khi có sự cố xảy ra. Hỗ trợ bộ phận tiếp tân trong việc hướng dẫn và chuyển đồ đạc của khách vào khách sạn cũng như khi khách trả phòng.

7. Bộ phận kinh doanh tổng hợp:
- Vai trò: Tìm kiếm khách hàng cho các bộ phận khác (buồng phòng, dịch vụ ăn uống). Bộ phận này sẽ bao gồm bộ phận Kinh doanh và Marketing nhằm thu hút nhiều khách hàng tiềm năng đến sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách sạn. (Tham khảo sơ đồ tổ chức bộ phận kinh doanh và Marketing tại đây)
- Nhiệm vụ: Lên kế hoạch tìm kiếm khách hàng cho các bộ phận, khảo sát khách hàng để góp ý với cấp trên trong việc đổi mới, nâng cấp dịch vụ phù hợp và hiệu quả.

8. Bộ phận quầy hàng:
- Vai trò: Một kênh tăng doanh thu cho khách sạn và giúp cho khách hàng nhớ đến đơn vị mình thông qua những đồ vật, quà lưu niệm hoặc đồ dùng giúp khách hàng có thể sử dụng trong chuyến du lịch nghỉ dưỡng của mình.
- Nhiệm vụ: Tìm kiếm sản phẩm đẹp, độc đáo và chất lượng để giới thiệu đến khách hàng khi khách lưu trú ở đơn vị mình. Tìm sản phẩm riêng biệt để tạo ấn tượng trong tâm trí khách hàng về khách sạn của mình.

9. Bộ phận vui chơi giải trí:
- Vai trò: Tạo thêm sự lựa chọn cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của đơn vị mình nhằm gia tăng giá trị cho khách sạn. Liên kết các bộ phận trong khách sạn trong những kì nghỉ lễ, kỉ niệm...
- Nhiệm vụ: Thiết kế những chương trình theo nhu cầu của khách (tổ chức trò chơi, chương trình giải trí khi có yêu cầu). Tổ chức những buổi tiệc, liên hoan hoặc trò chơi trong những dịp lễ kỷ niệm của khách sạn nhằm tăng tính đoàn kết giữa các bộ phận và toàn thể nhân viên trong khách sạn.

Kết quả (Anh) 2:

. The reception department:
- Parts welcome (reception) can function as a bridge between customers and hotel units and is partner Cord remaining parts of the hotel help for the operation of the hotel was carried out smoothly and efficiently.
As part role in the transmission of information products and services of the hotel to the customer and a manager's right-hand man in the advice, comments on the situation of the hotel as well as the needs of the market, customer preferences, trends in the future ... so that managers can make changes to bring maximum benefit to the hotel.
- Duties: Greet and receive requests from clients and pass the customer to the relevant department. Storage of customer information to the system in parallel with the transmission of information that customers need (or hints of useful information to customers and hotel) and the management report on the operation. Ultimately, the customer charges if customers use other products in the hotel (or can receive requests from other departments). 2. Housekeeping service parts: - The Role: As parts supply products and services is considered key to bring the highest revenue in the total revenue of the hotel. As part have lost essential relationship with the reception department of the sale and service providers chamber. - Mission: Preparing the chamber is always ready to welcome guests mode, to clean the rooms daily and parks corridor and public places in the hotel. Check the status of equipment in the clean room, get you free from the Company. Simultaneously must inform the technical department in case of incidents. Sensitivity in understanding the situation of hotel clients to perform a coordinating role with the front part of service providers. 3. Food Business Division: - Role: This is part bring in hotel revenue (after division chambers) in the provision of catering services to customers. - Mission: Organization Food businesses include 3 activities: food processing, circulation and organizations served in the hotel with the main object is staying at the hotel. Also can provide additional services such as banquets, buffets for conferences, banquets on the needs of customers. 4. Managing equipment parts: - The Role: As part makes equipment (hardware, software) in the hotel was well run and not for incidents during the operation. Support other departments to complete the task in the use of equipment in the hotel. - Mission: Check periodically and correct the problem promptly occurs. Guidance and training other departments use the equipment related to their work. Search for the optimal equipment and hotel that best suits to increase the quality of service to customers while staying at the hotel. 5. HR Division: - Role: As part provides suitable personnel for other departments, in coordination with the board of directors and management to recruit personnel capable and qualified to the hotel. - Tasks: monitoring and evaluation department and staff receive feedback from superiors, direct management employees. Searching for additional personnel to parts availability or weak. Arrange and coordinate appropriate personnel for events, unusual situations occur (staff unscheduled sick leave) ... 6. Guard: - Role: Support other departments when incidents occur. As an important part of the big event in protecting the safety of special guests (the head of state, party and state leaders, VIPs ...). Security inside and outside the hotel. - Mission: Always patrolling, guarding and at the ready when the problem occurred. Support for the reception in the guide and move belongings into the hotel guests as well as guests check out. 7. Integrated business division: - Role: Finding clients for other departments (housekeeping, food services). This department will include Sales & Marketing division in order to attract potential customers to use the services of the hotel. (Refer to diagram business organization and marketing department here) - Mission: Planning customer searching for parts, customer survey for comments with superiors in the renovation and upgrade services consistent and efficient service. 8. Parts stalls: - Role: A channel for hotel revenue growth and help customers remember their units through these objects, souvenirs or furniture helps customers may use in travel his convalescence. - Mission: Product Search beautiful, unique and quality to introduce to customers staying in their units. Find specific products to make an impression in the minds of customers about their hotel. 9. Recreation department: - Role: Create more choice for customers when using the services of their units in order to increase the value for the property. Linking the hotel division of the holiday, anniversary ... - Mission: Designing the program according to the needs of guests (organized games, entertainment programs on request). Organization of parties, festivals or games in the celebration of the hotel in order to increase solidarity between the parts and the entire staff of the hotel.