. Bộ phận đón tiếp: - Bộ phận đón tiếp (bộ phận lễ tân) có chức năng như chiếc cầu nối giữa khách sạn với khách hàng và các đơn vị đối tác và là sợi dây kết nối các bộ phận còn lại trong khách sạn giúp cho sự vận hành của khách sạn được tiến hành trơn tru và hiệu quả. Là bộ phận đóng vai trò trong việc truyền tải thông tin sản phẩm dịch vụ của khách sạn đến với khách hàng và là một cánh tay phải của quản lý trong việc tư vấn, góp ý về tình hình của khách sạn cũng như nhu cầu của thị trường, thị hiếu của khách hàng, xu hướng trong tương lai...để từ đó nhà quản lý có thể đưa ra những thay đổi nhằm đem lại hiệu quả cao nhất cho khách sạn.- Nhiệm vụ: Đón tiếp và nhận yêu cầu từ khách hàng và chuyển thông của khách hàng đến các bộ phận liên quan. Lưu trữ thông tin khách hàng lên hệ thống song song với việc truyền tải thông tin mà khách hàng cần (hoặc gợi ý những thông tin có ích cho khách hàng và khách sạn) và báo cáo cho quản lý về tình hình hoạt động. Cuối cùng là việc thu phí của khách hàng nếu khách hàng sử dụng những sản phẩm khác trong khách sạn (hoặc có thể nhận được yêu cầu từ những bộ phận khác).2. Room Service:-Role: the main products and services offered is the highest revenue in the total revenue of the hotels. The relationship died with reception in parts sales and service providing accommodations. -Mission: preparing the Chamber always at the ready to welcome guests, cleaning the Chamber and hallway areas, public places in the hotel. Check the status of the equipment in the room when cleaning, getting the room between tables. At the same time must notify the technical parts when there is trouble. Acumen in the catch situation rent the room to perform the role in collaboration with the front desk Department in providing the service.3. dining: Business Department-Role: this is also a division brought high revenue in hotel (behind the Chamber parts) in the provision of catering services to the customers.-Mission: Organization of business activities includes dining 3 activities: food processing, circulation and held serve right in the hotel with the main object is that guests staying at the hotel. There are also able to offer additional services such as: Banquet, buffet for seminars, banquets according to customer's needs.4. The Department of management of the device:-The role: Is to help parts of the equipment (hardware, software) in the hotel was good and not to operate a malfunction during operation. Support other Department complete the tasks in the use of the equipment in the hotels. -Mission: check periodically and timely troubleshooting when that happens. Tutorials, training other parts use the equipment related to their work. Looking for the optimal equipment and most suited to hotels to increase the service quality for clients when staying at the hotel.5. the human resources management Division:-Role: is the Department provide appropriate personnel to other parts, in cooperation with the Board of Directors, management to select qualified personnel POOJA and levels for hotels. -Evaluating: tracking mission staffs parts and receiving comments from your superiors, direct management of employees. Looking for personnel to complement the Department's empty or weak. Arrangements, personnel Coordinator for the event, extraordinary situations occur (unscheduled vacation sick employees) ...6. Bộ phận bảo vệ:- Vai trò: Hỗ trợ các bộ phận khác khi xảy ra sự cố. Là bộ phận quan trọng trong những sự kiện lớn trong việc bảo vệ an toàn cho những vị khách đặc biệt (nguyên thủ quốc gia, lãnh đạo Đảng và nhà nước, khách mời quan trọng...). Bảo vệ an ninh trong và ngoài khách sạn.- Nhiệm vụ: Luôn tuần tra, canh gác và ở tư thế sẵn sàng khi có sự cố xảy ra. Hỗ trợ bộ phận tiếp tân trong việc hướng dẫn và chuyển đồ đạc của khách vào khách sạn cũng như khi khách trả phòng. 7. Bộ phận kinh doanh tổng hợp:- Vai trò: Tìm kiếm khách hàng cho các bộ phận khác (buồng phòng, dịch vụ ăn uống). Bộ phận này sẽ bao gồm bộ phận Kinh doanh và Marketing nhằm thu hút nhiều khách hàng tiềm năng đến sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách sạn. (Tham khảo sơ đồ tổ chức bộ phận kinh doanh và Marketing tại đây)- Nhiệm vụ: Lên kế hoạch tìm kiếm khách hàng cho các bộ phận, khảo sát khách hàng để góp ý với cấp trên trong việc đổi mới, nâng cấp dịch vụ phù hợp và hiệu quả. 8. Bộ phận quầy hàng:- Vai trò: Một kênh tăng doanh thu cho khách sạn và giúp cho khách hàng nhớ đến đơn vị mình thông qua những đồ vật, quà lưu niệm hoặc đồ dùng giúp khách hàng có thể sử dụng trong chuyến du lịch nghỉ dưỡng của mình.- Nhiệm vụ: Tìm kiếm sản phẩm đẹp, độc đáo và chất lượng để giới thiệu đến khách hàng khi khách lưu trú ở đơn vị mình. Tìm sản phẩm riêng biệt để tạo ấn tượng trong tâm trí khách hàng về khách sạn của mình.9. Bộ phận vui chơi giải trí:- Vai trò: Tạo thêm sự lựa chọn cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của đơn vị mình nhằm gia tăng giá trị cho khách sạn. Liên kết các bộ phận trong khách sạn trong những kì nghỉ lễ, kỉ niệm...- Nhiệm vụ: Thiết kế những chương trình theo nhu cầu của khách (tổ chức trò chơi, chương trình giải trí khi có yêu cầu). Tổ chức những buổi tiệc, liên hoan hoặc trò chơi trong những dịp lễ kỷ niệm của khách sạn nhằm tăng tính đoàn kết giữa các bộ phận và toàn thể nhân viên trong khách sạn.
đang được dịch, vui lòng đợi..
