Thành phần sự tin cậyGiả thuyết H1:

Thành phần sự tin cậy
Giả thuyết H1: Cảm nhận của khách hàng về Sự tin cậy càng
cao thì sự hài lòng của khách hàng càng cao.
Thành phần khả năng đáp ứng
Giả thuyết H2: Cảm nhận của khách hàng về Khả năng đáp ứng càng cao thì sự hài lòng của khách hàng càng cao.
Thành phần năng lực phục vụ
Giả thuyết H3: Cảm nhận của khách hàng về Năng lực phục vụ
càng cao thì sự hài lòng của khách hàng càng cao.
Thành phần sự đồng cảm
Giả thuyết H4: Cảm nhận của khách hàng về Sự đồng cảm càng
cao thì sự hài lòng của khách hàng càng cao.
Thành phần Hữu hình
Giả thuyết H5: Cảm nhận của khách hàng về nhân tố Hữu hình
càng cao thì sự hài lòng của khách hàng càng cao.
Thành phần giá cả
Giả thuyết H6: Cảm nhận của khách hàng về Giá cả phù hợp
càng cao thì sự hài lòng của khách hàng càng cao.
 Dạng phƣơng trình của mô hình nghiên cứu:

Kết quả (Anh) 2:

Composition credibility
hypothesis H1: Comment of the trust customers increasingly
high, customer satisfaction is high.
The composition capable of meeting
hypothesis H2: Comment customers' ability to meet The higher the customer satisfaction as high.
Composition service capacity
Hypothesis H3: Sense of customer service capacity in
higher customer satisfaction as high.
Composition empathy
Say H4 theory: Comment of the Empathy client as
high, customer satisfaction is higher.
Composition Tangible
Hypothesis H5: Comment of the customer on Tangible factors
higher customer satisfaction The higher line.
Component prices
hypothesis H6: Comment customers about appropriate prices
higher customer satisfaction as high.
 type of model Equation Research: