Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp rắc rối, cán bộ công nhân viên phải xem đó như là trách nhiệm của chính mình để giải quyết, đồng thời phải đích thân theo dõi để chắc chắn rằng khách hàng hài lòng
When the client has requested or in trouble, staff members must see that as our own responsibility to resolve, and must monitor to make sure that customer satisfaction
When customers request or trouble, officers and employees must see it as our own responsibility to solve, and to personally follow up to make sure that customers are satisfied