bước 1: chào đón kháchbước đầu tiên

bước 1: chào đón khách
bước đầu tiên phục vụ khách hàng, hãy tạo ấn tượng với khách hàng bằng nụ cưới thân thiện,ánh mắt hướng vào khách hàng và luôn chủ động trong giao tiếp
"welcome to CGV
good morning/afternoon/evening sir/madam/miss.
how may i help you?"
(giọng nói to rõ, tóc độ vừa phải và có ngữ điệu hàm xúc)
bước 2: hỏi thẻ thành viên/voucher
hỏi thẻ thành viên khách hàng, hướng dẫn khách hàng chưa có thẻ thành viên đăng ký thẻ để hưởng quyền lợi, ưu đãi
"do you have CGV member card/ gift card/voucher?
may i borrow it, please?"
(tư vấn cho khách hàng chưa có thẻ thành viên về quyền lợi, ưu đãi của thẻ thành viên CGV)
bước 3: tư vấn phim
tư vấn tim phù hợp với từng đối tượng và sở thích của khách hàng. giúp khách hàng chon đúng suất chiếu và chỗ ngồi tốt nhất. luôn chủ động mời khách hàng mua combo cùng vé.
"bạn thích thể loại phim gì?
hiện tại CGV đang chiếu phim ... với suất chiếu lúc...
bạn dùng kèm phần combo kèm với vé để tiết kiệm hơn nhé!"
(tư vẫn nhiệt tình và lưu ý những phim NC16)
bước 4: xác định chỗ ngồi
chọn chố ngồi tốt nhất hiện tại cho khách hàng
" em sẽ chọn chỗ ngồi tốt nhât hiện tịa cho bạn, vui lòng nhìn màn hình và chọn chỗ"
(chủ động chọn chỗ ngồi cho khách hàng để trangskey lẻ ghế, nhưng quyết định cuối cùng vẫn là của khách hàng)

Kết quả (Anh) 2:

Step 1: welcome
first step of customer service, create the impression with customers with a friendly smile, his gaze directed at customers and always proactive in communicating
"Welcome to CGV
good morning / afternoon / evening sir / madam / miss.
how can i help you sew? "
(loud clear voice, moderate hair and intonation implicit)
step 2: ask the membership card / voucher
membership card customers asked, guiding customers no registration card membership card to enjoy the benefits and incentives
"do you have CGV member card / gift card / voucher?
unfortunately i borrow it, please?"
(advise customer membership card no rights , membership card details CGV)
step 3: consultancy film
cardiac advice to suit each audience and customer preferences. help customers choose the right seat capacity and the best projection. actively invite customers to buy the combo ticket.
"What kind of movie you like?
present CGV are showings of films ... with time ...
you used together with ticket combo section to save even offline!"
(investment is still enthusiastic and noted the film NC16)
step 4: determine the seat
the best seat selected existing customers
, "I will choose the best seat for your QI activities, please look at the screen and choose where "
(actively select seats for retail customers to trangskey seats, but the final decision remains with the customer)