Thông thường các nhà kinh doanh dịc

Thông thường các nhà kinh doanh dịch vụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của của khách hàng là hai khái niệm phân biệt (Zeithaml & Bitner 2000). Sự thỏa mãn của khách hàng là một khái niệm tổng quát, nói lên sự hài lòng của họ khi tiêu dùng một dịch vụ. Trong khi đó, chất lượng dịch vụ chỉ tập trung vào các thành phần cụ thể của dịch vụ (Zeithaml & Bitner 2000). Chất lượng dịch vụ liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ, còn sự thỏa mãn chỉ xuất hiện sau khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ. Vì vậy, khi khách hàng sử dụng dịch vụ và có cảm nhận chất lượng dịch vụ cao thì họ sẽ thấy thỏa mãn với dịch vụ đó và ngược lại, khi khách hàng có cảm nhận chất lượng dịch vụ thấp thì họ thấy không thỏa mãn.

Kết quả (Anh) 1:

Usually businesses that service quality is the level of customer satisfaction. However, many studies show that the quality of service and customer satisfaction are two distinct concepts (Zeithaml Bitner & 2000). Customer satisfaction is a general concept, talking up their satisfaction when consuming a service. Meanwhile, the quality of services focused on specific elements of the service (& Zeithaml Bitner 2000). Quality of service in relation to the process of service delivery, while the satisfaction only appears after the client has used the service. So, when the customer uses the service and feel the high quality services they will find satisfaction with that service and vice versa, when customers have felt the low quality of service, they find unsatisfactory.

Kết quả (Anh) 2:

Normally the service business is often said that quality service is the level of customer satisfaction. However, many studies show that the quality of service and customer satisfaction are two conceptual distinction (Zeithaml & Bitner 2000). Customer satisfaction is a general concept, say their satisfaction as a service consumer. Meanwhile, the quality of services focused on specific components of service (Zeithaml & Bitner 2000). The quality of services related to the service provider, and satisfaction appears only after the customer has used the service. So when customers use services and perceived quality of service, they will be satisfied with the service and vice versa, when customers perceive service quality is low, they find unsatisfactory .