ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DẦU GỘ

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DẦU GỘI CLEAR
2.1. Giới thiệu sản phẩm dầu gội Clear:
Trong những năm gần đây, sự cạnh tranh giữa hàng hóa Việt Nam với hàng hóa nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt, đặc biệt là các sản phẩm có xuất xứ từ các công ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh trên thị trường Việt Nam mà thị trường dầu gội là một minh chứng tiêu biểu. Clear vốn đã là một thương hiệu dầu gội nổi tiếng của Unilever, hình ảnh của Clear luôn xuất hiện trong tâm trí người tiêu dùng với các tác dụng: mát lạnh, trị gàu, giảm ngứa, ngăn ngừa gàu, ngứa quay lại…
2.2. Chỉ tiêu đánh giá:
2.1. Các chỉ tiêu được chọn:
Khi sử dụng một sản phẩm nào đó, ngoài việc đặt sự quan tâm lớn nhất vào giá trị sử dụng chính của sản phẩm, khách hàng thường có những quan tâm và mong muốn về các giá trị khác nhiều hơn. Các chức năng phụ đi kèm làm cho sản phẩm đáp ứng ngày càng nhiều càng tốt nhu cầu của họ. Vì vậy, khi mua một sản phẩm dầu gội, khách hàng không chỉ quan tâm tới vấn đề là dầu gội đó có trị gàu tốt hay không, dưỡng tóc có mượt hay không… mà còn quan tâm đến vấn đề mùi thơm, tạo bọt, làm sạch da đầu và tóc, không gây kích ứng da, tóc chắc khỏe, hạn sử dụng… Tất cả các yếu tố đó tác động đồng thời với tầm quan trọng khác nhau nhưng cùng có ảnh hưởng đến việc ra quyết định là chọn mua loại sản phẩm nào trong vô vàn sản phẩm đang cạnh tranh trên thị trường.
Việc một sản phẩm dầu gội trị gàu cố gắng đưa vào sản phẩm của mình những tính năng khác có tác dụng chăm sóc tóc là một điều bắt buộc phải làm nếu muốn cạnh tranh. Qua khảo sát của các chuyên gia từ chi nhánh của tập đoàn Unilever tại Việt Nam đã chọn ra 10 chỉ tiêu quan trọng nhất để tiến hành đánh giá:
(1) Mùi thơm:
Một loại dầu gội đầu trên thị trường bất kể là dưỡng tóc, trị gàu hay chăm sóc đặt biệt cho một loại tóc nào đó thì yếu tố mùi thơm đang rất được quan tâm và luôn có. Hầu như không có một sản phẩm dầu gội nào không có mùi thơm. Chỉ với những sản phẩm đặc biệt, đánh vào thị trường ngách, nơi mà hầu như không có sự cạnh tranh, có sự độc quyền tương đối. Khi khách hàng có ít hoặc không có sự lựa chọn, thì công ty mới có thể bỏ qua một số yếu tố phụ và chỉ tập trung vào yếu tố chính của sản phẩm. Nhưng với một thị trường cạnh tranh khốc liệt và có nhiều sự lựa chọn cho cùng một sản phẩm như dầu gội thì công ty cần phải thỏa mãn tối đa mong muốn của khách hàng để có thể cạnh tranh với sản phẩm của những công ty khác.
(2) Tạo bọt:
Dầu gội có tạo bọt thì ngoài việc giúp quá trình làm sạch tóc và công việc gội đầu trở nên dễ dàng hơn thì việc tạo tâm lý cho khách hàng cũng vô cùng quan trọng. Những dầu gội có tạo bọt nhiều hơn thì việc tạo tâm lý hài lòng cho khách hàng cũng thuận lợi hơn. Những dầu gội có tạo bọt nhiều hơn về thực tế chưa chắc đã gội sạch và tốt hơn những dầu gội tạo ít bọt. Song, quan niệm lâu nay cũng như thói quen tiêu dùng đã mặc định trong tâm trí của khách hàng là tạo bọt nhiều gắn liền với khả năng làm sạch tóc. Nên việc dầu gội phải tạo một lượng bọt nhất định trong quá trình sử dụng là một điều bắt buộc phải có trong bất kỳ sản phẩm dầu gội nào hiện nay.
(3) Trị gàu:
Đây là một trong những chức năng chính và quan trọng nhất của mỗi sản phẩm dầu gội, nên việc đầu tư để hoàn thiện chức năng này để làm hài lòng khách hàng là một vấn đề cốt lõi cho sự thành công của sản phẩm. Những chức năng khác của sản phẩm có thể mắc một số khuyết điểm thì khách hàng có thể bỏ qua nếu sản phẩm đó trị gàu tốt. Chẳng hạn, một khách hàng mua sản phẩm dầu gội dưỡng tóc mềm mượt nhưng trị gàu không tốt thì cũng không hài lòng vì một mái tóc óng mượt nhưng nhiều gàu sẽ làm giảm tính thẩm mỹ cho mái tóc của người đó.