Tình huống 3: Khách làm hư hỏng tài

Tình huống 3: Khách làm hư hỏng tài sản của khách sạn/
Sau khi được thông báo thiết bị hoặc vật dụng của khách sạn bị khách làm hư hỏng, nhân viên phục vụ buồng mời những nhân viên có trách nhiệm đến ngay hiện trường để xem xét, bảo lưu hiện trường và lập biên bản.
- Sau khi khách xác nhận, căn cứ mức độ tổn thất nhẹ hay nặng, căn cứ giá cả bồi thường do khách sạn quy định để thông báo cho khách.
- Nếu khách không đồng ý mức bồi thường và không thể thuyết phục được thì giá bồi thường căn cứ theo quyền hạn mà miễn giảm: Khi thông báo, nếu thấy cần thiết thì Phó Giám đốc Lễ tân phải cùng các nhân viên liên quan dẫn khách đến xem xét hiện trường, nói rõ trạng thái ban đầu, cho khách xem những điều ghi chép có liên quan.
- Nếu mức bồi thường vượt quá quyền hạn quyết định của Phó Giám đốc Lễ tân thì phải báo cáo với cấp tiến để xử lý.
- Trường hợp sự bồi thường có liên quan đến khách quý thì phải báo cáo với lãnh đạo khách sạn để xin ý kiến, sau đó chuyển kết quả đến nhân viên đi theo khách hoặc đơn vị tiếp đón khách đề nghị họ thực hiện.
- Nếu khách không ở trong khách sạn phải bảo lưu hiện trường cho đến khi kết thúc việc bồi thường.
- Nếu khách đồng ý bồi thường thì phải yêu cầu nhân viên có liên quan làm hóa đơn ngay để khách hoặc người tiếp đón khách ký giấy bồi thường.

Kết quả (Anh) 1:

Situation 3: damaging the property of the hotel/ After being informed of the supplies or equipment be damaged hotel, staff of the Chamber invited the responsible staff to the scene to examine the scene, reserve and set the minutes.-After confirmation, the base level of light or heavy losses, the base price of compensation due to the hotels regulations to inform customers.-If you do not agree to compensation and cannot persuade the price compensation pursuant to powers that exemptions: When informed, if deemed necessary, the Deputy Director of the reception and the related staff led to the case, stating the original state, for guests to see what relevant records.-If the level of compensation that exceeds the powers of decision of the Deputy Director to report to the front desk-level to handle.-The compensation case related to guests, they must report to the leader of the hotel to ask for comments, then transfer the results to employees take the guest or guests reception units suggest they made.-If the guest is not in the hotel to reserve the spot until the end of the compensation.-If guests agree to compensation asked related staff do the Bill soon to welcome guests or guests sign the claim.

Kết quả (Anh) 2:

Scenario 3: A property damage property /
After being notified of equipment or items of property damaged were guests, staff invited chamber responsible personnel rushed to the scene to review, retain and make a record field.
- After acknowledge, based extent of the loss mild or severe, based on compensation rates specified by the property to inform the client.
- If you do not agreed level of compensation and can not convince the compensation cost based on the powers that exemption: When notified, if necessary, the deputy director of the Protocol to the relevant staff leads guests to consider scene, stating its original state, for visitors to view the related notes.
- If the level of compensation beyond the powers of decision, the Deputy Director of the Protocol must report to the radical to handle.
- compensation cases related to your guests must be reported to the hotel management for comments, then transfer the results to take visitors or staff units welcome guests suggested they perform.
- If not staying in the hotel guests must reserve the scene until the end of the compensation.
- If the customer agrees to the request for compensation, the relevant staff made ​​up for guest bills or to pick up cardboard often.