4. khi chưa nghe kịpKhi chưa nghe k

4. khi chưa nghe kịp
Khi chưa nghe kịp, bạn nên lịch sự yêu cầu khách lặp lại.

I beg your parson .

Pardon me? .

I am sorry. I don’t undersand. Could you please repeat that? .

5. Khi ko biết trả lời
Ko nên nói “I don’t know” vì nhiệm vụ của bạn là giải đáp thắc mắc của khách. Bạn có thể nói:

One moment, please. I’ll check that for you .

Sau đó, bạn đi hỏi cấp trên hoặc đồng nghiệp.

6. Chào hỏi:
Bạn nên luôn nhiệt tình chào hỏi khách, để họ cảm thấy ko khí ở đây. Nếu có thể nhớ tên của khách thì rất tốt, nhưng phải chú ý phép lịch sự. Đừng chỉ nói “HELLO” mà nên nói:

Good morning, Mr. Dickinson.

Good afternoon, sir/madam. May I help you?

Good evening, sir/madam. Welcome to Rex hotel.

Vào buổi tối, khi khách trở về khách sạn, bạn có thể nói:

How are you today, Mr. Davis?

Kết quả (Anh) 2:

4. Pending listen up
When not listen up, you should politely ask customers to repeat. I beg của Parson

. Pardon me?

. I am sorry. I do not undersand. Could you please repeat that?

. 5. When you do not know the answer to Ko said, "I do not know" because your task is to answer customer questions. You can say: One moment, please. I'll check for you rằng




. Then you asked superiors or colleagues. 6. Greeting: You should always enthusiastically greeted guests, so they feel no gas here. If you can remember the name of the hotel was very good, but be polite attention. Do not just say "HELLO" which should say: Good morning, Mr. Dickinson. Good afternoon, sir / madam. May I help you? Good evening, sir / madam. Welcome to the Rex hotel. In the evening, when guests return to the hotel, you can say: How are you today, Mr. Davis?