là một tập hợp những qui tắc, nghệ thuật , cách ứng xử , đối đáp được đúc rút qua kinh nghiệm thực tế hằng ngày giúp mọi người giao tiếp hiệu quả và thuyết phục hơn
is a collection of the rule, art, behavior, responses are molded to withdraw across the daily practical experience help people communicate effectively and convincingly than