Chức vụ: BellmanTôi xin thuật lại s

Chức vụ: Bellman
Tôi xin thuật lại sự việc ngày 14/09/2015 như sau;
Vào khoảng 20:00 có hai khách phòng 807 Ms. Kan Pui Chi có qua quầy concierge có hỏi một số thông tin về nhà hàng để ăn tối và sau đó họ có hỏi nhờ giúp tìm hộ một tour thăm vịnh Hạ Long 1 ngày vào 15/09/2015. Tôi đi ra quầy Travel Desk để lấy sổ chương trình tour khách sạn giới thiệu cho khách. Khi khách xem xong thì bảo giá tour riêng đắt quá có cách nào tìm giúp khách một tour chung giá rẻ hơn không thì tôi đã lên mạng tìm giúp khách một công ty tour tên Khánh Sinh có tổ chức đi tour chung cũng dc nhiều khách comment khen nên tôi đã liên lạc hộ và thông báo đây là dịch vụ ngoài khách sạn chứ ko phải của khách sạn. Tôi cho khách xem chương trình bên khánh sinh và các lựa chọn giá cho từng dịch vụ khách nhau là $60 $67 $75 và khách đã chọn giá tour cao nhất là $75 sau đó khách có nhờ tôi gọi đặt hộ. Khi tôi giúp gọi đặt hộ thì bên công ty Khánh Sinh nói có chỗ và chỉ thu $70 sau đó có nhờ tôi thu hộ tiền đặt cọc 50% nếu muốn giúp đặt tour hộ khách vì tour ngày hôm sau đã xếp chỗ rồi nếu khách không đi họ sẽ vẫn tính tiền khách 50% và họ sẽ đến lấy tiền sau. Khi khách yêu cầu muốn có hóa đơn để bảo đảm việc thu tiền tôi đã lấy hóa đơn khách sạn để viết cho khách giúp khách an tâm về việc thanh toán vì nghĩ ngày mai họ thu nốt tiền của khách sẽ đưa khách hóa đơn bên họ khiến khách hiểu lầm là dịch vụ khách sạn. Ngày hôm sau khách đi tour trên đường có xảy ra nhiều lỗi về dịch vụ xe cộ, hướng dẫn viên và khi hỏi khách khác đi cùng chuyến nhưng họ đặt theo nguồn khác giá rẻ hơn vì có thể đặt theo công ty có hợp đồng hay gì đó. Khách đã không hiểu và tưởng là khách sạn đặt cho khách nên đã không hài lòng và phản ánh về dịch vụ khách sạn.
Trong biên bản tổ concierge có ghi rõ:
- Nhân viên bellman chỉ được xếp xe taxi của hãng taxi group cho khách hàng và không được gọi xe của hãng khác nếu không có yêu cầu cụ thể của khách hàng.
- Nhân viên bellman chỉ được giới thiệu chương trình tour của khách sạn cung cấp bởi Hanoi tourist, không được phép nhận đặt tour bên ngoài cho khách
Nay tôi đã nhận thấy lỗi sai của mình và cảm thấy rất ân hận. Tôi xin chịu trách nhiệm cho hành động mình đã làm. Kính mong ban giám đốc khách sạn xem xét cho tôi một cơ hội để sửa chữa sai lầm này. Tôi xin hứa kể từ nay về sau sẽ không bao giờ tái phạm nữa.

Kết quả (Anh) 1:

Position: BellmanI'm the technical work on 14/09/2015 are as follows;Vào khoảng 20:00 có hai khách phòng 807 Ms. Kan Pui Chi có qua quầy concierge có hỏi một số thông tin về nhà hàng để ăn tối và sau đó họ có hỏi nhờ giúp tìm hộ một tour thăm vịnh Hạ Long 1 ngày vào 15/09/2015. Tôi đi ra quầy Travel Desk để lấy sổ chương trình tour khách sạn giới thiệu cho khách. Khi khách xem xong thì bảo giá tour riêng đắt quá có cách nào tìm giúp khách một tour chung giá rẻ hơn không thì tôi đã lên mạng tìm giúp khách một công ty tour tên Khánh Sinh có tổ chức đi tour chung cũng dc nhiều khách comment khen nên tôi đã liên lạc hộ và thông báo đây là dịch vụ ngoài khách sạn chứ ko phải của khách sạn. Tôi cho khách xem chương trình bên khánh sinh và các lựa chọn giá cho từng dịch vụ khách nhau là $60 $67 $75 và khách đã chọn giá tour cao nhất là $75 sau đó khách có nhờ tôi gọi đặt hộ. Khi tôi giúp gọi đặt hộ thì bên công ty Khánh Sinh nói có chỗ và chỉ thu $70 sau đó có nhờ tôi thu hộ tiền đặt cọc 50% nếu muốn giúp đặt tour hộ khách vì tour ngày hôm sau đã xếp chỗ rồi nếu khách không đi họ sẽ vẫn tính tiền khách 50% và họ sẽ đến lấy tiền sau. Khi khách yêu cầu muốn có hóa đơn để bảo đảm việc thu tiền tôi đã lấy hóa đơn khách sạn để viết cho khách giúp khách an tâm về việc thanh toán vì nghĩ ngày mai họ thu nốt tiền của khách sẽ đưa khách hóa đơn bên họ khiến khách hiểu lầm là dịch vụ khách sạn. Ngày hôm sau khách đi tour trên đường có xảy ra nhiều lỗi về dịch vụ xe cộ, hướng dẫn viên và khi hỏi khách khác đi cùng chuyến nhưng họ đặt theo nguồn khác giá rẻ hơn vì có thể đặt theo công ty có hợp đồng hay gì đó. Khách đã không hiểu và tưởng là khách sạn đặt cho khách nên đã không hài lòng và phản ánh về dịch vụ khách sạn.Within minutes of concierge clearly nest:-The staff is only ranked taxi of bellman taxi group for customers and not call other airlines if there is no specific requirement of the customer.-Bellman staff just introduced the hotel's tour program offered by the Hanoi tourist, not allowed to get outside for a tourNow I have noticed his mistake and feel very regretful. I'm responsible for her actions. Hope the hotel Board of directors consider me a chance to fix this mistake. I promise from now on after this will never happen again.

Kết quả (Anh) 2:

Position: Bellman
I would narrate the incident dated 14.09.2015 as follows;
At about 20:00 with 807 double rooms, PLEASE Chi Pui Kan has concierge counter had asked some information about restaurant for dinner and then they have to ask for help finding a tour of households visiting Ha Long Bay one day on 15.09.2015. I go out a Travel Desk to book tours take hotel guests introduced. When finished, told visitors to view private tour price too expensive way to find help with a general tour cheaper not then I went online looking for help with a company named Khanh Sinh tour organized joint tour also many guests comment dc Merit should have contacted me and informed protection service is not by the hotel outside of the hotel. I watch the show on the Independence Visitor born and options for each customer service price is $ 60 each $ 67 $ 75 and guests chose the highest ticket price is $ 75 and then asked me to call customer has put status. When I help call set of households, the company Khanh Sinh said there is room and collected only $ 70 and then asked me to collect a deposit of 50% if you want help booking households guests for a tour the next day was seated and then if you do not go they will still charge guests up to 50% and they will get the money back. When guests ask to have bills to ensure the collection of bills I got to write a guest hotel helps guests peace of mind for the payment for notes receivable think tomorrow they will put money inside their hotel bill causing misunderstandings guests are hotel services. The next day on the road touring guests have occurred many errors to service vehicles, guides and other guests when asked to accompany their trip but other sources put under cheaper prices because they can put the company under contract or what. Guest did not understand and thought that the hotel guest book and did not feel comfortable and reflect the hotel service.
The concierge organized records stating:
- Staff Bellman only taxi company's ratings for customer group taxi and may not be referred to other company's cars without a specific request of the customer.
- Staff Bellman only introduce the hotel's tour program offered by Hanoi tourist, not allowed to take place outside the hotel tour
Now I've noticed his mistake and felt very regretful. I am responsible for my actions did. We sincerely hope the board of directors reviewed the hotel gave me a chance to fix this mistake. I promise from now on will never be repeated again.