 Tính chất không đồng nhất: không

 Tính chất không đồng nhất: không có chất lượng thống nhất, vì dịch vụ bắt nguồn từ sự khác nhau về tính chất tâm lý, trình độ của từng nhân viên, ngoài ra còn chịu sự đánh giá cảm tính của từng khách hàng

Kết quả (Anh) 1:

 heterogeneous nature: there is no consistent, because the service is derived from the difference in the psychological nature, the level of each employee, there are also subjected to sensory evaluation of each client

Kết quả (Anh) 2:

 heterogeneous nature: there is no uniform quality, because the service stems from differences in the psychological characteristics and qualifications of each employee, in addition to bear the emotional evaluation of each customer