Dựa vào bảng số liệu ta thấy số khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng dưới 1 năm được 20 khách hàng lựa chọn chiếm 30,77%, từ 2 năm – 3 năm có 26 khách hàng lựa chọn chiếm 40%, từ 4 năm – đến 5 năm có 11 khách hàng lựa chọn chiếm 16,925%, trên 5 năm chỉ có 8 khách hàng lựa chọn chiếm 12,3%. Qua đó cho thấy số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm tại ngân hàng chiếm tỷ lệ không nhiều. Vì vậy mà ngân hàng cần có những chính sách để giữ khách hàng ở lại sử dụng dịch vụ của mình lâu hơn như thường xuyên tặng quà, nhắn tin chúc mừng trong các dịp lễ tết hoặc có những ưu đãi hơn đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm tại ngân hàng.