khung ITSM kháccác khuôn khổ khác c

khung ITSM khác
các khuôn khổ khác cho ITSM và chồng chéo ngành bao gồm

Business Process Framework (eTOM) là một khuôn khổ quá trình cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
COBIT (Control Mục tiêu thông tin và liên quan Technologies) là một khuôn khổ quản trị IT mà xác định mục tiêu kiểm soát, các số liệu và các mô hình trưởng thành. các phiên bản gần đây đã liên kết việc đặt tên chọn mục tiêu kiểm soát để các tiến trình ITSM thành lập.
FitSM [5] là một tiêu chuẩn cho quản lý dịch vụ nhẹ. Nó chứa một số bộ phận, bao gồm cả ví dụ yêu cầu có thể kiểm tra và tài liệu mẫu, được xuất bản theo giấy phép Creative Common. khuôn khổ quá trình cơ bản của nó là trong phần lớn phù hợp với tiêu chuẩn ISO / IEC 20000.
ISO / IEC 20000 là một tiêu chuẩn quốc tế về quản lý và cung cấp dịch vụ CNTT. mô hình quy trình của nó có nhiều nét giống với của ITIL phiên bản 2, vì BS 15000 (tiền thân của tiêu chuẩn ISO / IEC 20000) và ITIL được liên kết lẫn nhau lên đến phiên bản 2 của ITIL. ISO / IEC 20000 xác định các yêu cầu tối thiểu cho một "hệ thống quản lý dịch vụ" hiệu quả (SMS). Sự phù hợp của các tin nhắn SMS đến ISO / IEC có thể được kiểm toán và tổ chức có thể đạt được một chứng nhận ISO / IEC 20000 của tin nhắn SMS của họ cho một phạm vi xác định.
Bộ Tài chính [6] (Microsoft Operations Framework) bao gồm, ngoài một khuôn khổ chung của các chức năng quản lý dịch vụ, hướng dẫn về quản lý dịch vụ dựa trên công nghệ của Microsoft.
Công cụ cho ITSM [sửa]
Thực hiện các quy trình ITSM trong một tổ chức, đặc biệt là những quy trình mà có nhiều người công việc điều khiển, có thể được hưởng lợi đáng kể từ đang được hỗ trợ với các công cụ phần mềm chuyên dụng [7]

công cụ ITSM thường được quảng cáo là dãy phòng ITSM, mà không hỗ trợ một, nhưng là một tập hợp toàn bộ các quy trình ITSM. Tại cốt lõi của họ thường là một hệ thống quản lý công việc cho sự cố xử lý, yêu cầu dịch vụ, các vấn đề và thay đổi. Họ thường cũng bao gồm một công cụ cho một cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình. Khả năng của các dãy phòng để kích hoạt liên kết dễ dàng giữa các sự cố, yêu cầu dịch vụ, vấn đề và các hồ sơ thay đổi với nhau và với các hồ sơ của các mục cấu hình từ CMDB, có thể là một lợi thế lớn.

công cụ ITSM cũng thường được gọi với các công cụ như ITIL. Hơn 100 công cụ là ITSM hoặc ITIL công cụ tự xưng. [8] các nhà cung cấp phần mềm, mà cụ ITSM thực hiện được xác định yêu cầu chức năng để hỗ trợ một tập hợp các quy trình ITIL, có được sự chấp thuận chính thức, cho phép họ sử dụng nhãn hiệu thương mại Axelos và một "ITIL quá trình tuân thủ "logo, theo chương trình ITIL Software endorsement Axelos '. [9]