Mô hình này có ưu điểm bao quát mọi

Mô hình này có ưu điểm bao quát mọi khía cạnh của dịch vụ, tuy nhiên tất cả 10 thành phần của thang đo SERVQUAL quá phức tạp nên khó khăn trong quá trình phân tích đánh giá. Vì vậy, Parasuraman cùng các cộng sự (1988) đã hiệu chỉnh lại và hình thành mô hình mới gồm 5 thành phần cơ bản (Nguyễn Đình Thọ, 2007)
Kế thừa học thuyết của Parasuraman et al (1988), Johnston và Silvestro (1990) cũng đúc kết 5 nhân tố khác của chất lượng dịch vụ bao gồm:

Kết quả (Anh) 1:

This model has the advantage of covering all aspects of the service, however all 10 components of the SERVQUAL too complicated so difficult during analysis. So, same Parasuraman (1988) have Edit again and formed new model consists of 5 basic components (Nguyen Dinh tho, 2007) Inherited doctrine of Parasuraman et al (1988), Johnston and Silvestro (1990) also Mint 5 other factors of the quality of the service include:

Kết quả (Anh) 2:

This model has the advantage of covering all aspects of the service, however, all 10 components of the complex servqual difficult during the analysis and evaluation. So, Parasuraman and colleagues (1988) have recalibrated and forming new model includes 5 basic ingredients (Nguyen Dinh Tho, 2007)
Inherit Parasuraman et al's theory (1988), Johnston and Silvestro ( 1990) also summarized five other factors of quality of service including:

Kết quả (Anh) 3:

The advantages of this model include all aspects of service, while all the components of SERVQUAL scale 10 are complex, so it is difficult to analyze and evaluate. Therefore, Parasuraman and partners (1988) calibrate and form new models from the five part (basic Ruan Shou Shou, 2007)The theory of inheritance of Parasuraman et al (1988), Johnston and Sylvester (1990) also joined the five factors including different quality of service: