Mức độ hài lòng phụ thuộc sự khác b

Mức độ hài lòng phụ thuộc sự khác biệt giữa kết quả nhận được và sự kỳ vọng, nếu giá trị thực tế thấp hơn sự kỳ vọng thì khách hàng không hài lòng, nếu giá trị thực tế tương xứng với sự kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng, nếu kết quả thực tế cao hơn sự kỳ vọng thì khách hàng rất hài lòng.

Kết quả (Anh) 1:

Extra satisfaction in the difference between the received results and the expectation, if the actual value is lower than the expectation of the client is not satisfied, if the actual value that corresponds to the expectations of the customers will be satisfied, if actual results is higher than the expectations of customers very satisfied.

Kết quả (Anh) 2:

Satisfaction levels depend difference between getting results and expectations, if the actual value is lower than expectations, customers are not satisfied, if the actual value corresponding to the customer expectations will be satisfied, if the actual result is higher customer expectations are satisfied.