Nhân viên cũng chính là khách hàng

Nhân viên cũng chính là khách hàng nội bộ của tổ chức nên kết quả này có thể giải thích bằng mô hình chất lượng của Kano như sau :
High salary thuộc nhóm đặc tính một chiều càng tăng càng tốt. Khi nhân viên nhận được khỏang lương phù hợp với năng lực của họ và họ cho rằng mức lương đó là công bằng đối với vị trí công việc mà họ đảm nhận thì họ sẽ cảm thấy được thỏa mãn hơn. Bên cạnh đó, nếu như mức lương mà họ nhận được đủ để trang trải cuộc sống của họ thì họ sẽ thỏa mái tinh thần để tập trung vào công việc, từ đó họ sẽ gắn bó với tổ chức mà họ đang công tác hơn.
Work environment là yếu tố phản ảnh một phần về môi trường làm việc. Khi nhân viên được làm việc trong một môi trường với trang thiết bị đầy đủ, tiện lợi, không khí thóang mái, sạch sẽ, yên tĩnh và đặc biệt họ luôn luôn cảm thấy được an tòan thì tinh thần của họ sẽ được thỏa mái, niềm tin của họ tăng cao. Do đó, họ sẽ cảm thấy ở nơi làm việc cũng giống như ở nhà thì họ sẽ làm việc tích cực hơn, sẽ yêu thích nơi làm việc hơn. Từ đó họ sẽ không muốn rời xa nơi làm
việc để đến một nơi làm việc khác.
Accordant target của nhân viên càng gần với mục tiêu phát triển của tổ chức thì sự trung thành của nhân viên đó đối với tổ chức sẽ gia tăng. Tuy nhiên, mục tiêu phát triển của cả hai đều kỳ vọng là tăng theo thời gian, với tốc độ tăng trưởng có thể khác nhau nên nhân viên sẽ trung thành với tổ chức khi cả hai có cùng mục tiêu.
Decision management là yếu tố thể hiện phong cách làm việc của người quản lý đối với nhân viên. Trong một môi trường làm việc mà người quản lý luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ cho nhân viên khi nhân viên cần, điều này sẽ tạo được tinh thần thỏa mái cho nhân viên. Bên cạnh đó, mối quan hệ giữa những người quản lý với nhân viên cởi mở, thỏa mái, người quản lý luôn luôn là chỗ dựa tinh thần cho nhân viên trong công việc cũng như ngoài công việc, sẽ làm cho nhân viên cảm thấy tin tưởng hơn vào những người quản lý và tổ chức, từ đó họ sẽ trung thành hơn với tổ chức mà mình đang làm việc.
Yếu tố khen thưởng công bằng vẫn là yếu tố cơ bản có ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên. Nếu người lao động tin tưởng rằng họ được nhận đúng phần thưởng và được đãi ngộ tương xứng với công sức của họ đã bỏ ra, thì họ sẽ duy trì mức năng sức cao, họ sẽ nổ lực hơn với công việc và họ sẽ gắn bó lâu dài hơn với tổ chức.
Empowerment thể hiện sự tự chủ trong công việc của nhân viên, khi một nhân viên được trao một quyền hạn nhất định để giải quyết công việc thì họ sẽ chủ động hơn trong công việc, điều này không những phát huy được tính năng động sáng tạo của nhân viên mà còn thể hiện sự tin tưởng của những người quản lý đối với năng lực làm việc của nhân viên. Từ đó làm cho nhân viên sẽ tin tưởng

Kết quả (Anh) 1:

The staff is also the internal clients of organization should this result can be explained by the quality of the Kano model as follows:High salary in a dimensional properties group is rising as well. When employees receive about salaries consistent with their capacity and they said that it was a fair wage for the position they take, they will feel more satisfied. Besides, if such salary that they get enough to cover their life then they will comfort sense to concentrate on the job, from which they will stick with the organization that they are more work.Work environment factors reflect a part of the work environment. When staff are working in an environment with full equipment, convenience, air thóang, clean, quiet and especially they always feel safe, then their spirits will be comfortable, their confidence increases. Therefore, they will feel in the workplace is just as at home, they will work more actively, will love the work. From there they will not want to leave the place of workviệc để đến một nơi làm việc khác. Accordant target của nhân viên càng gần với mục tiêu phát triển của tổ chức thì sự trung thành của nhân viên đó đối với tổ chức sẽ gia tăng. Tuy nhiên, mục tiêu phát triển của cả hai đều kỳ vọng là tăng theo thời gian, với tốc độ tăng trưởng có thể khác nhau nên nhân viên sẽ trung thành với tổ chức khi cả hai có cùng mục tiêu.Decision management là yếu tố thể hiện phong cách làm việc của người quản lý đối với nhân viên. Trong một môi trường làm việc mà người quản lý luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ cho nhân viên khi nhân viên cần, điều này sẽ tạo được tinh thần thỏa mái cho nhân viên. Bên cạnh đó, mối quan hệ giữa những người quản lý với nhân viên cởi mở, thỏa mái, người quản lý luôn luôn là chỗ dựa tinh thần cho nhân viên trong công việc cũng như ngoài công việc, sẽ làm cho nhân viên cảm thấy tin tưởng hơn vào những người quản lý và tổ chức, từ đó họ sẽ trung thành hơn với tổ chức mà mình đang làm việc.Yếu tố khen thưởng công bằng vẫn là yếu tố cơ bản có ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên. Nếu người lao động tin tưởng rằng họ được nhận đúng phần thưởng và được đãi ngộ tương xứng với công sức của họ đã bỏ ra, thì họ sẽ duy trì mức năng sức cao, họ sẽ nổ lực hơn với công việc và họ sẽ gắn bó lâu dài hơn với tổ chức.Empowerment thể hiện sự tự chủ trong công việc của nhân viên, khi một nhân viên được trao một quyền hạn nhất định để giải quyết công việc thì họ sẽ chủ động hơn trong công việc, điều này không những phát huy được tính năng động sáng tạo của nhân viên mà còn thể hiện sự tin tưởng của những người quản lý đối với năng lực làm việc của nhân viên. Từ đó làm cho nhân viên sẽ tin tưởng

Kết quả (Anh) 2:

Staff are also internal customers of the organization so this result can be explained by the quality of the Kano model are as follows:
High salary characteristic heading an increasingly better way. When employees receive salaries about matching their energy and they think that is a fair wage for their job position to assume they will feel more satisfied. Besides, if the salary they receive enough to cover their living, they would have been comfortable sense to focus on the job, from which they will stick with the organization they are working more.
Work environment factors reflect a part of the work environment. When employees are working in an environment with fully equipped, comfortable, airy atmosphere, comfort, cleanliness, quiet and special they always felt safe then their morale will be comfortable , their confidence increases. Therefore, they will feel at work is like at home, they will work harder, will love the work more. From there they will not want to leave the place to do
that to get to a different workplace.
accordant target closer staff development goals of the organization, the loyalty of the employee to the organization will increase. However, the development goals of both are expected to increase over time, with the growth rate may be different, so employees will be loyal to the organization when both have the same goals.
Decision management is a factor present work style of managers to employees. In a work environment where managers are always ready to support staff when staff are required, this will create a spirit of comfort for employees. Besides, the relationship between the manager and the staff open and comfortable, the manager is always emotional support for employees in work and outside of work, will make employees feel more trust in the management and organization, from which they will be loyal to the organization they are working.
Factors fair reward is still fundamentals that affect the loyalty of staff . If workers are confident that they are receiving the correct bonus and remuneration commensurate with their energy spent, they will maintain a high level of power, they will attempt to work more and they will mount long-term commitment with the organization.
Empowerment autonomy expressed in the work of the employee, when an employee is awarded a certain powers to tackle the job, they will be more active in their work, this does not promote the creative dynamism of the staff but also the confidence of the management of working capacity of staff. From then make employees will trust