Bài học 1: Tạo nội dung mang tính l

Bài học 1: Tạo nội dung mang tính lan truyền cao

Với thời đại công nghệ số và sự phát triển mạnh mẽ của các mạng xã hội, người dùng thường có xu hướng chia sẻ, tweet những nội dung, hình ảnh, video hay, độc đáo, từ đó gián tiếp lan truyền mạnh mẽ nội dung thương hiệu của doanh nghiệp. Nắm bắt được tâm lý này, Coca cola sử dụng mạng xã hội như một công cụ tuyệt vời để tạo ra những nội dung độc đáo và sáng tạo vượt trội (Content Excellence), những mini game để thu hút sự quan tâm, like và chia sẻ từ phía người dùng. Coca-cola gọi những nội dung này là “ liquid content”.
Bài học 2: Nội dung luôn có sự liên kết chặt chẽ

Với Coca-cola, bất kỳ ý tưởng gì được thực hiện, được nêu ra luôn luôn phải có sự gắn kết với nhau và thống nhất với

Mục tiêu chung của doanh nghiệp
Thương hiệu
Lợi ích của khách hàng.
Từ đó, bài học rút ra là: khi bắt tay thực hiện bất kỳ một chiến dịch marketing nào, marketer luôn phải đảm bảo nội dung, thông điệp được truyền đi luôn nằm trong mục đích, sứ mệnh của doanh nghiệp, tránh việc tạo những nội dung đi quá xa so với chiến lược chung của cả công ty.

Điều này sẽ giúp tạo sự nhất quán cho cả công ty và khách hàng. Khi khách hàng nhớ tới hình cảnh của doanh nghiệp, thì sẽ nhớ ngay tới thông điệp, sứ mệnh mà công ty mang lại.

Bài học 3: Tăng cường tính tương tác.

Tương tác không chỉ dừng lại ở việc khách hàng hỏi, bạn trả lời mà còn là sự kết nối, mang lại cho người dùng những hỗ trợ tốt nhất. Coca-cola hiểu rằng, social networks chính là phương tiện tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng tuyệt vời.

Cách duy nhất để hiểu khách hàng của mình chính là lắng nghe họ. Các mạng xã hội đều có chức năng comment – để lại ý kiến, phản hồi và chức năng reply – trả lời những ý kiến, commnet. Chính hệ thống tiện lợi này của social network đã giúp Coca-cola luôn giữ tương tác với người dùng một cách kịp thời cũng như lắng nghe những ý kiến, đóng góp từ phía người dùng.

Minh chứng cho tính tương tác này, vào tháng 5, 2014, trên mạng xã hội Twitter, Cocal-cola được tweet 1994 lần, như vậy tính trung bình có hơn 60 tweets một ngày. Tuy nhiên, Coca-cola luôn ưu tiên việc phản hồi và có tới 83% tweet đã được Coca-cola trả lời.

Việc duy trì tương tác với khách hàng không chỉ giúp gắn kết giữa doanh nghiệp với người dùng mà còn cho những người truy cập, khách hàng tiềm năng ấn tượng tốt về sự chuyên nghiệp, dịch vụ hỗ trợ khách hàng của thương hiệu.

Vậy, hãy luôn luôn trả lời những phản hồi của khách hàng một cách nhanh nhất, đó là cách để nâng cao tính tương tác và hiểu khách hàng hơn.

Bài học 4: Sử dụng dynamic story telling.

Ở những phương tiện truyền thống, phương tiện truyền thông chủ yếu là TV và báo chí, do đó, những câu chuyện về thương hiệu, về thành công được Cocal-Cola đưa ra một chiều và không có sự tương tác từ phía người dùng.

Nhận biết được nhược điểm này, Coca-Cola đã thay đổi chiến lược từ “One Way Story Telling” sang “Dynamic Story Telling”. Do đó, tận dụng website, mạng xã hội, Coca-Cola thúc đẩy việc phát triển nội dung kịp thời, phong phú. Điều đó có nghĩa là ngoài những câu chuyện về thương hiệu, thành công mà doanh nghiệp đạt được, Coca-Cola khuyến khích người dùng chia sẻ những câu chuyện, những khoảnh khắc diệu kỳ của khách hàng. Điều này không chỉ tạo ra hiệu ứng lan tỏa mà còn đem lại những trải nghiệm mới cho khách hàng.

Bài học 5: Sáng tạo không ngừng

Hẳn ai trong chúng ta đều biết chiến dịch “cá nhân hóa” in tên người dùng lên vỏ lon gần đây nhất và cũng mang lại tiếng vang nhất cho Coca-cola. Chiến dịch đã nhận được 18 triệu lượt xem trên các kênh mạng xã hội. Lượng truy cập vào các trang Fanpage của Coca-Cola tăng 870%. 378.000 chai Coca-Cola với những tên riêng trên vỏ chai được tung ra thị trường. Thậm chí nhiều người phải xếp hàng chờ được in tên lên chai Coca hay tìm kiếm các gian hàng trong siêu thị chỉ để tìm thấy chai Coca mang tên mình.

Đây chỉ là một trong rất nhiều chiến lược sáng tạo mà Coca-cola đưa ra. Có thể nói sáng tạo đã giúp Coca-Cola tạo nên sự khác biệt và đem lại thành công.

Những ý tưởng sáng tạo của Coca được thực hiện dựa vào nguyên lý 70/20/10

70%: Đó là những nội dung an toàn, có mức độ rủi ro thấp. Những nội dung này được triển khai hoặc dựa vào những ý tưởng đã được kiểm chứng và đã được áp dụng thành công trước đó.

20%: là những nội dung mang tính đổi mới thường đi sâu và chi tiết hơn, tập trung hướng tới nhóm khách hàng cụ thể.

10%: là những nội dung hoàn toàn mới mẻ và tất nhiên có độ rủi ro cao. Những ý tưởng này vô cùng sáng tạo, táo bạo hoặc cũng có thể là sự hoang tưởng. Với những nội dung này thường sẽ mang lại sự thành công tuyệt vời hoặc thất bại thảm hại.

Với nguyên lý 70/20/10 này, doanh nghiệp cũng có thể áp dụng để mang lại để thực hiện những chiến lược đạt hiệu quả cao nhất.

Kết luận

Có thể nói, Coca-cola luôn đưa đến cho khách hàng điều họ muốn – đó chính là sự khát khao. Coca Cola đưa yếu tố khát khao vào trong từng sản phẩm thông qua nhiều thông điệp khác nhau ở từng chiến lược marketing.

Kết quả (Anh) 2:

Lesson 1: Creating the content is contagious High With the era of digital technology and the strong growth of social networking sites, users tend to share, tweet content, photos, video, or, unique, thereby indirectly powerful content spread of corporate brands. Foreseeing this mentality, Coca Cola uses social networking as a great tool for creating unique content and innovative formidable (Content Excellence), the mini-games to attract attention, like and share from users. Coca-cola called these contents are "liquid content". Lesson 2: The content always had close links with Coca-cola, any idea what's been done, yet always must be mounted togetherness and unity with the overall objective of the corporate brand of customer benefits. Since then, the lesson learned is: when embarking on any marketing campaign, marketers need to ensure content , message transmissions are located in purpose and mission of the business, avoid creating content goes too far with the general strategy of the company. This will help create consistency for both the company and customer. When the customer remembers the scene now, they will remember immediately to messages, company mission brings. Lesson 3: Enhance interactivity. Interactivity does not just stop at the customer asks you answer but also the connection, giving users the best support. Coca-Cola realized that social networks are a two-way interactive medium between business and excellent customer. The only way to understand its customers are listening to them. Social networks are functional comment - to leave comments, feedback and functionality reply - Answer opinions, contain a comment. Key to this system of social network convenience helped Coca-Cola has always maintained interact with users in a timely manner as well as listen to the opinions and contributions from users. The evidence for this interaction, on month 5, 2014, on the social network Twitter, tweet Cocal-Cola is 1994 times, thus averaging more than 60 tweets a day. However, Coca-Cola has always prioritized the feedback and have 83% of Coca-Cola tweet was answered. The maintenance of interaction with customers not only help link between enterprise users but also to those access, potential customers impressed with the professionalism, customer service support of the brand. So, always answer the customer feedback as quickly as possible, that is how to improve interact and understand customers better. Lesson 4: Using dynamic story telling. In the traditional media, the media mainly TV and press, so the story of the brand, the successful Cocal-Cola is offering one-way and no interaction from the user. Recognizing this weakness, Coca-Cola has changed the strategy from the "One Way Story Telling" to "Dynamic Story Telling". Therefore, utilizing websites, social networks, Coca-Cola to promote the development of timely content, varies. That means that apart from the story of the brand, which now successfully achieved, Coca-Cola encourages users to share stories, magical moments of customers. This not only creates spillover effects but also provide new experiences for clients. Lesson 5: Innovation does not stop Whoever of us know the "personalization" is printed on the shell username Recent cans and also brings buzz for Coca-Cola. The campaign has received 18 million views on social media channels. Traffic to the pages of Coca-Cola Fanpage increased 870%. 378,000 bottles of Coca-Cola with their names on the bottles are marketed. Even many people have to queue up Coca printed name or search the stalls in the supermarket only to find his bottle of Coca named. This is just one of many innovative strategies that Coca-Cola launched . We can say creativity helped Coca-Cola to make up the difference and brings success. The creative ideas of Coca is done based on the principle 70/20/10 70%: This is the secure content , have a low level of risk. These contents are deployed or based on ideas of proven and has been used successfully before. 20%: is the innovative content often go deep and detailed, focused towards specific customer groups. 10%: is the completely new content and of course high-risk. These ideas are extremely creative, daring, or perhaps the paranoia. With this content will often yield great success or a dismal failure. With the 70/20/10 principle, enterprises can also apply to bring order to implement effective strategies Best. Conclusion We can say, Coca-Cola has always given customers what they want - that is the desire. Coca Cola brought hunger factor into every product through many different messages in each marketing strategy.