- Tập đoàn nên có cơ chế, chính sác

- Tập đoàn nên có cơ chế, chính sách thông thoáng hơn về quản lý chăm sóc khách hàng nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho VNPT Hà Nội thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, trao quyền tự chủ cho các đơn vị trực thuộc thực hiện chăm sóc khách hàng trên cơ sở tuân thủ các qui định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.

Kết quả (Anh) 1:

-The Group should have clear policies, mechanisms to better manage customer care in order to create the best conditions for VNPT Hanoi make good customer care work, empowerment and self-reliance for the subdivisions made customer care on the basis of compliance with the regulations the customer care services.

Kết quả (Anh) 2:

- The Group should have a mechanism, a more liberal policy on the management of customer care in order to create the best conditions for VNPT Hanoi implement customer care, autonomy for subordinate units implementation of customer care on the basis of compliance with the rules of customer care operations.